Descripción del puesto En el puesto de Especialista en soporte técnico en Avisuales, te encargarás del soporte diario a personas usuarios y clientes, resolviendo incidencias técnicas relacionadas con nuestros productos y servicios audiovisuales. Darás respuesta a consultas por teléfono, correo y herramientas de ticketing, realizando diagnósticos básicos y avanzados para identificar el origen de los problemas. Coordinarás, cuando sea necesario, la escalada de incidencias a otros equipos técnicos y harás seguimiento hasta su resolución, asegurando una comunicación clara y constante con la persona usuaria.

Documentarás procedimientos y soluciones en la base de conocimiento interna y colaborarás en la mejora continua de los servicios. Este es un puesto a jornada completa, con modalidad mixta: trabajarás principalmente desde San Cristóbal de La Laguna, con posibilidad de realizar parte de las tareas desde casa.

Requisitos





Contar con aptitudes sólidas en soporte técnico y troubles hooting para diagnosticar y resolver incidencias de forma productivo.

Tener experiencia en atención y soporte a clientes, enfocada en la satisfacción de la persona usuaria y en una comunicación clara y empática.

Aportar buenas aptitudes analíticas para interpretar información técnica, priorizar problemas y proponer mejoras en procesos y herramientas.

Formación técnica (FP o grado) en informática, telecomunicaciones o similar, y familiaridad con entornos audiovisuales será un plus.

Capacidad para trabajar en equipo, gestionar varias tareas a la vez, y organizar tu tiempo en un ambiente híbrido de trabajo.

Experiencia parametrizando software y formando usuarios configurar redes, IP, routers y puertos de comunicación

Conocimiento en software Novastar

📌 Especialista En Soporte Técnico San Cristóbal De La Laguna (España)
🏢 Avisuales
📍 España