¿Tienes interés por un cambio competente en un entorno sólido y en crecimiento en el sector de la automoción?

¡Creemos que esta es nuestra posibilidad de conocerte e incorporarte a nuestro equipo!

Desdeel

Grupo Solvd proporcionamos servicios de alta calidad a nuestra cartera de clientes del sector de la automoción en toda Europa. En esta ocasión, buscamos un/a

Coordinador/a de Contact Center para nuestra oficina de Barcelona.

Tu misión será gestionar de forma integral el equipo de agentes del Contact Center para garantizar el cumplimiento de los objetivos y las métricas del servicio.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades en el día a día?

Coordinación de las operaciones diarias del Contac Center para garantizar el cumplimiento de niveles de servicio y de los KPI.

Supervisión y distribución de la carga de trabajo y prioridades del servicio.

Asesoramiento continuo al equipo en lo relativo a cuestiones operativas, procedimientos y escalaciones.

Seguimiento de las métricas de rendimiento y confección de informes de reporte.

Apoyo en la implantación de proyectos piloto e implantación de nuevos servicios.

Identificación de problemas de rendimiento,



desarrollo de planes de acción para su mejora e implantación de acciones correctivas.

Apoyo en la incorporación y en la formación de nuevos/as agentes.

Contribuir a la mejora continua, automatizaciones en el servicio y mejoras impulsadas por IA.

¿Qué te hará marcar la diferencia en esta posición?

Formación en

Automoción o Electromecánica.

Sólida experiencia gestionando equipos de

Contact Center.

Tener un nivel de inglés C1 .

Tener un nivel avanzado de Office 365 .

Conocimiento en herramientas de análisis y visualización de datos (Power BI, Tableau, etc.).

Conocimiento de herramientas de ticketing y CRM.

¿Ves muchas similitudes con tu perfil?

¡Grupo Solvd es tu sitio!

Porque trabajamos todos los días para ser la empresa más innovadora en Soluciones Tecnológicas y SaaS en la industria de la automoción. Desarrollamos productos para toda Europa y contamos con el respaldo del Grupo Allianz.

Tenemos un historial sólido como empresa y seguimos creciendo. Creemos en proyectos a largo plazo y en el compromiso, y estamos buscando personas con ideas afines.

¡Estamos deseando conocerte! ¡Inscríbete ahora y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible!

📌 Coordinador/a De Contact Center Madrid
🏢 GT MOTIVE
📍 Madrid