Dirigir y coordinar el equipo de teleoperadores y supervisores de la plataforma de emisión.
Definir y controlar los KPIs de la operación: contactabilidad, ratio de conversión, ventas netas, calidad y tasa de bajas/rechazos. Organizar turnos, cuadrantes y dimensionamiento del equipo según campañas activas. Formar, motivar y acompañar al equipo comercial para el cumplimiento de objetivos.
Interlocución directa con los clientes/operadores y con la dirección del grupo. Seguimiento de liquidaciones, comisiones y reporting de resultados. Detectar áreas de mejora y optimizar procesos (scripts, argumentarios, CRM).
Se ofrece Incorporación a un grupo sólido y en expansión. Tipo de contrato fijo Jornada completa / turno de tardes Salario fijo + variable por objetivos Incorporación inmediata
📌 Coordinador Contact Center Logroño (España)
🏢 North Market
📍 España
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