En TOLS A buscamos un/a
Customer Service Specialis t para incorporarse a nuestra planta de Madrid.
Se trata de una posición principal dentro de la operativa, donde gestionarás el ciclo completo del pedido y la relación con cliente, coordinando de forma constante con las áreas internas (comercial, logística, almacén, etc.).
No es un rol de atención al cliente “tradicional”, sino un pues to 360º, altamente operativo y orientado a la gestión end-to-end en un entorno industrial.
Asegurar una excelente experiencia de cliente mediante la gestión integral de pedidos, la resolución ágil de incidencias y la correcta coordinación de todos los actores implicados en la cadena.
Gestión de clientes: atención, seguimiento y resolución de incidencias.
Gestión integral de pedidos: recepción, grabación, confirmación, seguimiento y cierre.
Coordinación logística: gestión de transporte (carretera, marítimo, etc.) asegurando plazos y condiciones.
Interlocución con áreas internas: comercial, almacén, supply chain y otros departamentos.
Gestión y elaboración de documentación logística asociada.
Identificación de mejoras y optimización de procesos.
Experiencia mínima de 3 años en posiciones de Customer Service. Experiencia previa en entornos industriales o con operativa logística compleja.
Nivel alto de inglés (C1).
Manejo habitual de SAP.
Nivel avanzado de Excel y herramientas ofimáticas.
Alta autonomía, orientación a resultados y capacidad de resolución.
Disponibilidad de coche propio.
Disponibilidad para trabajar 100% presencial en planta en Madrid.
Muy valorable.
Experiencia en entornos internacionales.
Formación en Comercio Internacional, Logística o similar.
Incorporación a una compañía industrial internacional consolidada.
Posición sólido en un entorno dinámico y participativo.
Rol transversal con impacto directo en cliente y operativa.
Exposición a procesos logísticos complejos.
Gestión end-to-end real del proceso.
Rol con impacto directo en negocio y cliente.
📌 Customer Service Specialist Madrid
🏢 TOLSA
📍 Madrid