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Metrica España , buscamos un/a

Consultor/a de Procesos IT con entre 2 y 4 años de experiencia para incorporarse a un proyecto estratégico en el ambiente de Administración Pública.

La persona seleccionada participará en el análisis, optimización y seguimiento de procesos IT, colaborando con proveedores y cliente para mejorar la calidad del servicio, impulsar la mejora continua y asegurar el cumplimiento de los estándares operativos.

Si te interesa la gestión de procesos, la analítica de indicadores y la mejora de servicios IT en entornos complejos, esta puede ser una excelente oportunidad para desarrollar tu carrera.

Responsabilidades Clave

Analizar la calidad de los procesos ejecutados por los proveedores mediante el seguimiento y análisis de KPIs.

Elaborar informes de seguimiento y proponer acciones de mejora.

Optimizar y mejorar los procesos de prestación de servicios IT.

Analizar el grado de adopción de los procesos IT por parte de los diferentes proveedores.

Identificar oportunidades de mejora y definir propuestas basadas en el análisis de procesos.

Participar en reuniones de seguimiento con cliente y proveedores para garantizar la evolución del servicio.





Definir estándares y mecanismos de seguimiento de la calidad del servicio.

Liderar el control de la calidad del suministro del servicio.

Diseñar mecanismos automáticos de control y alertas sobre indicadores de servicio.

Detectar desviaciones en el cumplimiento de los ANS (Acuerdos de Nivel de Servicio).

Impulsar mecanismos de autogestión para los proveedores.

Promover la adopción de buenas prácticas IT de forma transversal.

Evaluar la efectividad del modelo operativo existente y proponer mejoras cuando sea necesario.

¿Qué Ofrecemos?

Un entorno de trabajo dinámico, cooperativo e innovador.

Un modelo de trabajo híbrido que combina la flexibilidad del teletrabajo con la interacción presencial.

Retribución flexible opcional

Formación en plataforma online, opcional en caso de interés en seguir formándose en diferentes skills y/o tecnologías.

Opción de elegir entre 12 o 14 pagas.

Si eres un profesional apasionado por la mejora de procesos IT, con una sólida base en ITIL/ITSM y dominas herramientas como Jira y Remedy, ¡esta es tu ocasión! Únete a Metrica España y sé parte fundamental del éxito del proyecto.

¡Esperamos tu candidatura!

📌 Consultor De Procesos It Itil / Itsm / Jira / Remedy Híbrido Catalán Madrid
🏢 Métrica Consulting
📍 Madrid