Necesito incorporar un perfil muy específico para liderar operativamente el bloque de Call Center (Citas y Planificación). No busco un coordinador de equipo, sino un perfil Senior operativo que aporte la experiencia técnica y de proceso que ahora mismo no tenemos internamente. Necesito a alguien que "sepa de centralitas y de clientes" para que sea nuestro referente y pueda formar a futuras incorporaciones.

Perfil requerido
Experiencia: Mínimo 3 años en Contact Center (preferiblemente en recepción de citas o atención al cliente técnica).
Sector: Imprescindible experiencia en Automoción. Debe conocer el lenguaje de taller, tipos de mantenimiento y gestión de garantías.
Tecnología: Dominio de softwares de gestión de llamadas (CRM, centralitas IP y herramientas de ticketing).
Habilidades:



Capacidad para trabajar bajo presión (momentos de pico de llamadas) y habilidad para transmitir conocimientos/formar a compañeros con menos experiencia.

Funciones principales
Gestión de la demanda: Recepción de llamadas y planificación de citas en taller.
Preparación proactiva de la cita (revisión de campañas, historial del cliente, etc.).
Optimización y uso avanzado de las herramientas de software del Call Center. Necesito que esta persona sea alguien con mucho "oficio" en el teléfono, que sepa manejar objeciones y que nos ayude a dar un servicio de excelencia desde el primer minuto.

📌 Call Center Posteventa Avisa Sevilla Madrid
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📍 Madrid