Buscamos un perfil junior para dar soporte a usuarios mediante atención telefónica y resolución de incidencias básicas en remoto.
Funciones
- Recepción y atención de llamadas de usuarios.
- Registro y seguimiento de incidencias.
- Resolución de incidencias básicas siguiendo procedimientos establecidos.
- Escalado de casos cuando sea necesario.
- Soporte y acompañamiento al usuario durante la gestión de la incidencia.
Requisitos
- Catalán alto o nativo (imprescindible).
- Buenas habilidades de comunicación oral.
- Empatía y orientación al usuario.
- Capacidad de aprendizaje e interés por el ámbito tecnológico.
- Manejo básico de herramientas informáticas.