Desde Antal International, consultora especializada en selección de personal, buscamos un/a Customer Service Manager para incorporarse a una importante empresa del sector retail en pleno crecimiento.

La persona seleccionada será responsable de garantizar una experiencia de cliente excelente y coherente en todos los puntos de contacto con la compañía. Tendrá un papel clave liderando el equipo de Atención al Cliente, impulsando la mejora continua de los procesos y promoviendo la transformación digital del departamento para ofrecer un servicio ágil, eficiente y orientado a la satisfacción del cliente.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

- Liderar, coordinar y desarrollar el equipo de Customer Service, planificando turnos, diseñando planes de formación y fomentando un entorno de trabajo colaborativo y motivador.
- Definir e implementar la estrategia de transformación del departamento mediante la incorporación de automatizaciones, inteligencia artificial y herramientas de autoservicio que mejoren la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
- Supervisar la gestión de consultas, incidencias, reclamaciones, cambios y devoluciones, garantizando una resolución ágil y de calidad.
- Analizar los principales motivos de contacto para identificar oportunidades de mejora, automatización y optimización de procesos, colaborando estrechamente con los departamentos de Tecnología, Producto y Marketing.
- Gestionar el uso del CRM y de las plataformas de ticketing, definiendo indicadores clave (KPIs),



realizando el seguimiento de resultados y proponiendo acciones de mejora continua.
- Garantizar el cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos, derechos del consumidor y procedimientos internos.
- Colaborar de forma transversal con el resto de áreas de la compañía para impulsar iniciativas de mejora continua y optimizar la experiencia del cliente.

¿Qué buscamos?

- Grado universitario en ADE, Marketing, Comunicación o áreas afines.
- Experiencia mínima de 5 años liderando equipos de Atención al Cliente, preferiblemente en entornos de retail o e-commerce.
- Experiencia en proyectos de transformación digital del área de Customer Service, incluyendo la implantación de automatizaciones, chatbots, workflows inteligentes o soluciones basadas en inteligencia artificial.
- Dominio de herramientas CRM y plataformas de gestión de incidencias como Zendesk, Gorgias o similares.
- Capacidad analítica para interpretar datos y definir indicadores de rendimiento.
- Clara orientación al cliente y enfoque en la mejora continua.
- Habilidades de liderazgo, comunicación e influencia.
- Perfil organizado, resolutivo y proactivo, con capacidad para gestionar equipos y proyectos de transformación.

¿Qué ofrecemos?

- Incorporación a una compañía referente en su sector y en pleno crecimiento.
- Participación en proyectos estratégicos de transformación e innovación.
- Plan de crecimiento profesional con posibilidades reales de crecimiento.
- Retribución flexible y paquete de beneficios para empleados.
- Excelente ambiente de trabajo y cultura colaborativa.

📌 Responsable Customer Service (Valencia)
🏢 ANTAL INTERNATIONAL SPAIN
📍 Valencia