? UBICACIÓN

Vilanova i la Geltrú / Barcelona (Modelo híbrido) ? ¿QUIÉNES SOMOS?

En Quabu ayudamos a nuestros clientes a transformar y optimizar sus procesos mediante soluciones tecnológicas de alto valor. Somos especialistas en el ecosistema Atlassian y en el desarrollo de soluciones software a medida, acompañando a grandes organizaciones en la gestión de sus proyectos, servicios y procesos de transformación digital.

Actualmente buscamos incorporar un Service Delivery Manager para liderar la relación con uno de nuestros clientes estratégicos, impulsando el crecimiento de la cuenta y garantizando la excelencia en la prestación de los servicios. ? TU MISIÓN

Serás el responsable de la gestión integral del servicio para uno de nuestros clientes estratégicos, actuando como principal interlocutor entre el cliente y Quabu y asegurando una visión global de toda la actividad desarrollada.

Gestionarás un portfolio compuesto por servicios de mantenimiento, proyectos de evolución y desarrollo de nuevas soluciones, así como contratos relacionados con la implantación, evolución y el licenciamiento de soluciones del ecosistema Atlassian.

Tu objetivo será garantizar la calidad del servicio, la satisfacción del cliente y el crecimiento de la cuenta, alineando las necesidades del cliente con las capacidades de Quabu. ⚙️ RESPONSABILIDADES

? Actuar como interlocutor principal con el cliente para todos los servicios y proyectos gestionados por Quabu.

? Mantener una visión global del estado de todos los contratos, proporcionando al cliente una visión clara sobre:

- Estado de ejecución
- Prioridades
- Riesgos
- Dependencias
- Alertas
- Próximos hitos

? Entender las necesidades del cliente y adaptar las prioridades de los diferentes contratos en función de la evolución de su negocio.

? Coordinar y alinear a los responsables de cada contrato y a los equipos técnicos asignados.

? Asumir directamente la gestión de determinados proyectos o servicios cuando sea necesario.

? Liderar los comités de seguimiento operativos, tácticos y ejecutivos con el cliente.

? Elaborar y realizar el seguimiento de planes de acción derivados de incidencias,



riesgos, oportunidades de mejora y decisiones tomadas durante la prestación del servicio.

? Gestionar las expectativas del cliente asegurando el alineamiento entre las necesidades y el alcance contratado.

? Identificar nuevas necesidades del cliente y liderar los correspondientes procesos de gestión de cambios (Change Requests), ampliaciones de contrato o nuevas oportunidades de colaboración.

? Preparar y presentar informes ejecutivos y presentaciones tanto para el cliente como para los equipos internos de Quabu.

? Supervisar el seguimiento económico de los contratos:

- Control presupuestario
- Rentabilidad
- Facturación
- Seguimiento de órdenes de compra (Purchase Orders)
- Renovaciones contractuales

? Trabajar conjuntamente con las áreas comerciales y técnicas para impulsar el crecimiento de la cuenta.

? Garantizar un alto nivel de satisfacción del cliente mediante una comunicación cercana, transparente y proactiva. ? QUÉ BUSCAMOS

? Experiencia:

- Mínimo 10 años de experiencia en la gestión de proyectos y servicios de TI.
- Mínimo 3-5 años de experiencia gestionando clientes, preferiblemente en entornos multinacionales.
- Experiencia coordinando simultáneamente múltiples contratos, proyectos y servicios.
- Experiencia en gestión económica de contratos y seguimiento financiero.
- Experiencia liderando equipos multidisciplinares y coordinando distintos responsables de servicio.
- Acostumbrado a trabajar con interlocutores tanto técnicos como de negocio. ? Formación:
- Titulación universitaria en Ingeniería Informática o cualquier otra ingeniería o carrera técnica.
- Se valorará formación de posgrado en gestión de proyectos o gestión de servicios. ? Certificaciones (Valorables):
- PMP
- ITIL




- Certificaciones Atlassian ? Conocimientos técnicos (Valorables):
- Jira Software
- Jira Service Management
- Confluence
- Resto de soluciones del ecosistema Atlassian ? COMPETENCIAS

Buscamos una persona con

✔️ Destacado capacidad de comunicación e interlocución con clientes.

✔️ Visión global y capacidad para gestionar múltiples iniciativas simultáneamente.

✔️ Orientación al cliente y al negocio.

✔️ Liderazgo y capacidad para coordinar equipos multidisciplinares.

✔️ Capacidad para gestionar prioridades cambiantes y entornos dinámicos.

✔️ Habilidades de negociación y orientación a resultados.

✔️ Capacidad analítica y de resolución de problemas.

✔️ Excelente capacidad de síntesis y elaboración de presentaciones ejecutivas.

✔️ Orientación al crecimiento de la cuenta, identificando nuevas oportunidades. ? QUÉ OFRECEMOS

? Contrato indefinido.

? Salario competitivo según la experiencia y valía del candidato.

? Plan de beneficios sociales.

? Modelo de trabajo híbrido (teletrabajo y oficina).

? Oficinas en Vilanova i la Geltrú y próximamente en el área de Barcelona (actividad habitual en clientes del área de Barcelona).

? Disponibilidad para trabajar presencialmente entre 2 y 3 días por semana en las oficinas del cliente cuando el servicio lo requiera.

? Formación continua y desarrollo profesional.

? Participación en proyectos estratégicos y de transformación digital.

? Posibilidad de crecimiento profesional dentro de una empresa en expansión.

? Excelente ambiente de trabajo y equipo altamente especializado. ⭐ ¿POR QUÉ QUABU?

En Quabu creemos que la excelencia en la gestión del servicio marca la diferencia. Buscamos profesionales con iniciativa, capacidad de liderazgo y orientación al cliente que quieran asumir un papel protagonista en la gestión de una cuenta estratégica.

Si te motiva trabajar con grandes organizaciones, coordinar equipos multidisciplinares, liderar proyectos y servicios de alto impacto y contribuir al crecimiento de una compañía en plena expansión, ¡Queremos conocerte!

📌 Service Delivery Manager (IT Projects & Services) (Villanueva y Geltrú)
🏢 Quabu Solutions
📍 Villanueva y Geltrú