Job Location: Pozuelo de Alarcón

Location Flexibility: Multiple Locations in Country

Req Id: 10490

Posting Start Date: 7/29/26

Service Delivery Manager Operativo

¡En Fujitsu buscamos personas con talento! Fujitsu es la compañía líder japonesa en tecnología digital, de la información y comunicaciones, y uno de los principales proveedores de servicios TIC a nivel mundial. Contamos con más de 140.000 profesionales y trabajamos para crear un mundo más sostenible a través de la innovación.

Somos una compañía que apuesta por la diversidad, la inclusión y el desarrollo del talento. Valoramos la experiencia, el compromiso y la pasión por la tecnología.

Si quieres desarrollar tu carrera como Service Delivery Manager de Workplace & End User Services rodeado de un gran equipo de profesionales y participando en grandes proyectos de transformación, ¡te interesa esta oportunidad!

¿Cuáles serán tus funciones?

- Liderar la prestación de servicios de Workplace y End User Services en grandes clientes.
- Gestionar y asegurar el cumplimiento de SLA, KPI y compromisos contractuales.
- Coordinar entornos multisupplier y equipos multidisciplinares.
- Gestionar presupuestos, forecast, costes, riesgos, penalizaciones y mejora de la rentabilidad del servicio.
- Liderar programas de transformación, automatización, Digital Employee Experience (DEX) e iniciativas de IA.
- Gestionar crisis, incidencias críticas y escalados de alta prioridad.
- Impulsar la mejora continua y la evolución de los servicios.
- Actuar como interlocutor con el cliente a nivel operativo, táctico y ejecutivo.
- Coordinar múltiples torres de servicio (Workplace, Service Desk, Seguridad, Infraestructura, Activos y proveedores externos).

¿Qué buscamos en ti?

Requisitos imprescindibles

Más de 5 años de experiencia en Service Delivery Management dentro del ámbito IT.

Experiencia Demostrable En Grandes Contratos De





- Workplace Services.
- End User Computing (EUC).
- Service Desk.
- Field Services.

Conocimientos y Experiencia Práctica En

- ITIL / ITSM.
- ServiceNow, BMC u otras herramientas ITSM.
- Microsoft 365 y Modern Workplace.
- Gestión de activos y ciclo de vida del puesto de trabajo.
- Virtualización y entornos Citrix.
- Digital Employee Experience (DEX).

Experiencia En

- Gestión de equipos multidisciplinares.
- Entornos multisupplier.
- Gestión financiera de servicios.
- Transformación y mejora continua.
- Programas de automatización e inteligencia artificial.

Conocimientos De Ciberseguridad Aplicados a Workplace

- Vulnerabilidades.
- Parcheado.
- EDR.
- Compliance.
- Gobierno de seguridad.

Inglés alto (mínimo B2, valorable C1).

También valoramos

- Experiencia en banca o grandes entornos regulados.
- Certificaciones ITIL.
- Experiencia en Tower Management Services (TMS).
- Conocimientos de herramientas DEX como Nexthink, ControlUp o Lakeside.
- Experiencia en programas de transformación digital a gran escala.

Competencias clave
- Liderazgo operativo.
- Orientación a resultados.
- Gestión de crisis y escalados críticos.
- Negociación y gestión de stakeholders.
- Capacidad de transformación.
- Comunicación e interlocución ejecutiva.
- Capacidad analítica y de toma de decisiones.

¿Qué te ofrecemos?
- Contratación indefinida.
- Flexibilidad horaria.
- Modelo híbrido de trabajo.
- Ayuda mensual por hijos menores de edad.
- Plan de Compensación Flexible.
- Seguro de vida y accidentes.
- Plan de pensiones.
- Formación continua y acceso a LinkedIn Learning.
- Tarjeta Restaurant.
- Programas de bienestar y desarrollo profesional.
- Carrera profesional en una multinacional líder en tecnología.

¡Únete a Fujitsu y ayuda a transformar la experiencia digital de miles de usuarios en grandes organizaciones! #Europe_Priority

Relocation Supported: No

Visa Sponsorship Approved: No

📌 Service Delivery Manager Operativo (Pozuelo de Alarcón)
🏢 Fujitsu
📍 Pozuelo de Alarcón