Una de las empresas con las que colaboramos en Joppy, una Consultora IT TOP, busca un/a Service Manager (Service Desk) para unirse al equipo.

Modalidad de trabajo: HÍBRIDA en Barcelona (2 días/semana en oficina).

Como Service Manager , formarás parte de nuestro equipo especializado en ofrecer servicios profesionales de Service Desk/Help Desk/Field Services/Soporte especialista , donde asumimos la responsabilidad del soporte multicliente certificado en ISO 20000 y trabajamos bajo metodologías estándares del mercado, como ITIL.

Nuestro centro de atención a usuarios ha establecido una gestión del talento enfocada en potenciar el bienestar y el rendimiento del equipo.

¿QUÉ HARÁS EN TU DÍA A DÍA?

- Serás responsable de la construcción, seguimiento, y mejora continua de los servicios que entregamos como Service Desk a nuestros clientes.
- Deberás estar en constante contacto con tus clientes, entendiendo su negocio y sus necesidades para poder adaptar el servicio a lo que requieran, para asegurar el valor ofrecido.
- Serás responsable de llevar al día la gestión de riesgos y la mejora continua de los servicios, teniendo, ante todo, proactividad en la visión global del ecosistema cliente - servicio.
- Comprenderás el negocio de los clientes y cómo el Service Desk puede tener un impacto positivo tanto en sus usuarios como directamente en el negocio del cliente, mejorando sus procesos y aumentando el retorno de la inversión.
- Reportarás al responsable de división el estado de salud de tus servicios.
- Supervisarás que los SLA acordados con los clientes se cumplen, y en caso de que no, hacer un seguimiento de cuál es el problema y qué medidas se implantarán para mitigarlos.
- Deberás tener capacidad de sacar conclusiones de los informes de seguimiento, para generar planes de acción de mejora a corto, medio y largo plazo.




- Asegurarás el cumplimiento del presupuesto para cada uno de los servicios y promoverás inversiones para la mejora.

¿QUÉ ESPERAMOS DE TI?

- Ciclo formativo de grado superior en Administración de Sistemas Informáticos o estudios superiores.
- Certificación ITIL V4 Foundation o superior
- Idiomas: Español fluido e Inglés requerido mínimo nivel B2 (conversación fluida)
- Al menos 3 años de experiencia gestionando servicios de Service Desk.

¿QUE OFRECEN?

- Un equipo diverso . Respetamos las diferencias que nos hacen más humanos. ?
- Compañerismo . Trabajamos en equipo y aprendemos los unos de los otros.
- Flexibilidad y conciliación . El teletrabajo está en nuestro ADN. Promovemos la flexibilidad horaria, y tenemos jornada intensiva los viernes y los meses de julio y agosto. ?
- Aprendizaje continuo . Formaciones en idiomas, técnicas, certificaciones, etc.
- Carrera cualificado individualizada , para que seas tú quien decide hasta dónde quieres llegar. ?
- Autonomía y posibilidad de proponer y promover nuevas oportunidades.
- Programa de retribución flexible. Tickets guardería, restaurante, transporte, y seguro médico.
- Descuentos exclusivos y condiciones especiales en tecnología, ocio, viajes, etc. ?
- Podrás formar parte de iniciativas solidarias y relacionadas con el medio ambiente .
- Si tienes inquietudes internacionales, estamos en 45 países . ?

About Joppy Joppy es una plataforma de reclutamiento tecnológico construida para developers por developers.

✅ No se requiere CV. Solo di lo que sabes y lo que quieres.

✅ Perfil anónimo por defecto.

✅ Tú eliges quién puede hablar contigo. Las empresas no pueden escribirte hasta que aceptes su oferta.

✅ Sólo ofertas relevantes que coincidan con tus preferencias. No más ofertas de Javascript para desarrolladores Java.

✅ Obtén una recompensa si te contratan.

Echa un ojo a las oportunidades de empleo tecnológico de forma anónima y encuentra el trabajo que te haga feliz.

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📍 Barcelona