LogiRAIL, empresa de referencia en el ámbito ferroviario, selecciona profesionales para incorporarse temporalmente al Departamento de Posventa (Reclamaciones).

Funciones principales: Las personas seleccionadas desempeñarán las siguientes tareas:

Recepción de reclamaciones a través de los distintos canales habilitados: web, teléfono, correo electrónico y atención presencial.

Registro y clasificación de cada reclamación en el sistema, según su naturaleza.

Evaluación y priorización de las incidencias, determinando el motivo y el nivel de urgencia.

Análisis detallado de cada caso, recopilando la información necesaria para ofrecer una respuesta adecuada.

Resolución de la reclamación, aplicando la medida correspondiente: compensación, disculpa formal u otras acciones correctivas.

Seguimiento posterior para verificar la conformidad del cliente y, si procede, reapertura del expediente.

Gestión documental asociada y tramitación de devoluciones o abonos recurrentes.

Se ofrece

Contrato de: media jornada

Formación inicial a cargo de la empresa.

Turnos de lunes a viernes turno de mañana

Horario previsto: de 07:00 a 10:45h

Fecha de incorporación estimada: 05/08/2026

Retribuciones: 17.094€/ bruto año (jornada completa) + complementos

Requisitos

Formación académica

Formación Profesional de Grado Medio en Administración, Comunicación o Marketing.

- Adjuntar título

Preferiblemente con estudios específicos en Administración.

Conocimientos informáticos aplicados a la gestión administrativa.

Manejo de herramientas Office (procesadores de texto, hojas de cálculo, bases de datos).





Capacidad para gestionar archivos informáticos y buscar información de forma eficiente.

Experiencia profesional

Se valorará experiencia previa en atención telefónica, gestión de incidencias o soporte técnico administrativo.

Imprescindible acreditar experiencia mínima de 1 año en Call Center o funciones administrativas.

Experiencia demostrable en gestión de quejas y reclamaciones.

Manejo de herramientas CRM y sistemas de gestión de reclamaciones.

Se valorará experiencia previa en atención al cliente en estaciones ferroviarias o en entornos de transporte similares (aeropuertos, terminales, etc.).

También se tendrá en cuenta experiencia en taquillas, puntos de información, gestión de incidencias, atención telefónica o soporte técnico administrativo.

Idiomas

Español: nativo o bilingüe.

Inglés: nivel medio, tanto hablado como escrito.

- adjuntar título o certificado

Competencias técnicas

Dominio básico de herramientas informáticas y sistemas de gestión de incidencias.

Capacidad para redactar de forma clara, precisa y profesional.

Habilidad para comunicarse eficazmente utilizando medios digitales.

Habilidades personales

Escucha activa y sobresaliente comunicación oral y escrita.

Empatía y capacidad para entender los sentimientos del cliente.

Paciencia y templanza para manejar situaciones difíciles.

Capacidad para analizar situaciones y encontrar soluciones efectivas.

Organización, atención al detalle y agilidad en el registro de información.

Capacidad para priorizar tareas según nivel de urgencia.

Trabajo en equipo, actitud proactiva y flexibilidad horaria.

📌 SERVICIO DE POSTVENTA EN ZARAGOZA GOYA - VACACIONES
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📍 Zaragoza