Liderazgo y gestión de equipos multidisciplinares.
Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
Capacidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones ágiles.
Gestión de escalados y comunicación con stakeholders principal.
Participación en comités de servicio y revisiones operativas con cliente.
Coordinación de la planificación, actuación y posibles Change Requests necesarios para garantizar la operatividad de los distintos equipos asignados al servicio como principal SPOC del mismo.

Requirements
Titulación universitaria en Ingeniería, Informática, Telecomunicaciones o similar.
Experiencia mínima de 5 años en gestión de servicios telecomunicaciones y entornos de soporte técnico en operadores.
Valorable experiencia en Networks Operations Centers.
Certificaciones ITIL y conocimientos en metodologías ágiles.
Conocimientos de redes y servicios de telecomunicaciones (IP, Transporte, Acceso Fijo y Móvil, Plataformas, Mobile Core, Virtualización etc.).
Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de incidencias.
Familiaridad con entornos de soporte técnico de primer y segundo nivel en ambiente operador.
Capacidad para interpretar KPIs y SLAs, y generar informes de rendimiento.




Gestión de incidencias críticas, reporting ejecutivo y transformación de servicios.

Core Competencies

Demonstrates expertise in managing multidisciplinary teams and service operations within telecommunications, with a strong focus on stakeholder communication, incident management, and performance reporting.

Highest-signal resume keywords
Team Leadership
Service Management
ITIL Certification
Telecommunications Knowledge
Incident Management

Hard Skills
Service Management
Telecommunications
Incident Management
KPI Interpretation
SLA Management
Change Request Coordination
Technical Support
Network Operations
Reporting
Performance Analysis

Soft Skills
Communication Skills
Customer Orientation
Decision Making
Pressure Management

Certifications & Qualifications
ITIL Certification

Industry Keywords
Telecommunications
Networks Operations Centers
IP
Transport
Fixed Access
Mobile Access
Mobile Core
Virtualization

Tools & Technologies
Ticketing Tools
Incident Management Tools
J-18808-Ljbffr

📌 Global Service Manager Madrid
🏢 Jobtailor
📍 Madrid