Actualmente, precisamos incorporar a una persona, Supervisor/a para el Centro de Atención en las oficinas ubicadas en Avenida de Manoteras, Hortaleza, siendo responsable de la organización, seguimiento y control de las actuaciones de las/os agentes durante el turno de trabajo. ¿Qué harás en el puesto y cuales serán tus responsabilidades?

Elaborar los cuadrantes de trabajo del personal a su cargo

Verificar el dimensionamiento real del turno con el planificado.

Organizar y gestionar el equipo de personas asignado al turno de trabajo.

Garantizar la ejecución de las llamadas de seguimiento planificadas para el turno de trabajo

Supervisar la correcta aplicación de los procedimientos y criterios de funcionamiento establecidos en la actividad desarrollada por el Centro de Atención

Seguimiento y control de la actividad e indicadores de nivel de servicio en el turno de trabajo.

Resolución de consultas de operación y apoyo a la gestión de las llamadas de emergencia.

¿Qué ofrecemos?

Contratación temporal (de larga duración)

Jornada completa

Horario: De lunes a domingo (librando según cuadrante) dos semanas de 07:00 a 15:00 y dos semanas de 15:00 a 23:00

Incorporación en un equipo joven, dinámico y buen ambiente laboral.

La candidata o candidato ideal:

Valorable contar con experiencia previa como supervisor/a en un centro de atención telefónica y en la gestión de equipos, análisis de indicadores y mejora de procesos.

El candidato/a ideal debe ser proactivo/a, con habilidades de liderazgo y capacidad para resolver incidencias. Se valoran habilidades interpersonales,



orientación al trabajo en equipo y un robusto compromiso con la mejora continua.

Habilidades y experiencia principal

Indispensable titulación universitaria.

Deseable experiencia como supervisor/a de un centro de atención telefónica. Deseable conocimiento en tecnología equipos telefónicos y programas informáticos relacionados

Dominio de herramientas de ofimática y habilidades de mecanografía para registrar la información de manera precisa y eficiente durante las llamadas de teleasistencia.

Un poco más sobre nosotros

Tunstall es un proveedor líder del mercado de tecnología sanitaria y asistencial. Nos apasiona garantizar que nuestros equipos refleje las cualidades brillantes y únicas de las personas y comunidades a las que apoyamos. Nuestro increíble equipo de más de 3.000 personas, proporciona tecnología y servicios que salvan y cambian vidas a millones de clientes en 18 países diferentes.

En Tunstall encontrarás un sitio donde se te valora y se te aprecia. Empoderamos a nuestra gente para que demuestren su máximo potencial en el trabajo en equipo, innovación y liderazgo, a través de la creación de un entorno en el que defendemos la diversidad y la inclusión. Demostramos nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión a cada paso.

Desde nuestros procesos de contratación abiertos, justos y transparentes, hasta las numerosas oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional que ofrecemos.

Cada persona en Tunstall tiene un superpoder: es único.

Ven y únete a nuestra misión y forma parte de nuestro equipo, nuestro equipo One Tunstall.

📌 Supervisor/a de Contact Center (Teleasistencia) (Madrid)
🏢 Tunstall Spain
📍 Madrid