Como Rental Agent, serás la cara visible de Europcar y tendrás la misión de ofrecer un servicio excepcional al cliente durante todo el proceso de alquiler, desde la atención en mostrador hasta la entrega del vehículo, maximizando además las oportunidades comerciales.
Responsabilidades
Atención al cliente: recibir y asesorar a los clientes de forma personalizada, resolviendo sus dudas y asegurando una experiencia fluida y satisfactoria.
Gestión del alquiler: realizar contratos de alquiler, gestionar reservas, entregas y devoluciones de vehículos con eficiencia y precisión.
Ventas y upselling: identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente mediante productos y servicios adicionales, como coberturas extra o mejoras de vehículo.
Soporte operativo: colaborar con el equipo para mantener los estándares de calidad y disponibilidad de la flota,
reportando incidencias o necesidades operativas.
Resolución de incidencias: ayudar a gestionar reclamaciones y resolver pequeños conflictos de forma empática y eficaz.
Requisitos
Formación: se valorará formación en Turismo, Administración, Ventas o áreas afines.
Idiomas: imprescindible nivel alto de inglés. Se valoran otros idiomas como alemán, francés, italiano, árabe o chino.
Experiencia: deseable experiencia previa en atención al cliente, ventas o alquiler de coches.
Competencias valoradas
Sobresalientes habilidades comunicativas y de atención al cliente.
Enfoque comercial y orientación a resultados.
Capacidad para trabajar en equipo en entornos dinámicos.
Organización y atención al detalle.
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