Desde Timup, consultora de selección, estamos colaborando con un cliente del sector fintech que busca incorporar un/a Technical Customer Support Engineer para reforzar su equipo de operaciones y tecnología.

Responsabilidades:

- Actuar como primera línea de soporte técnico para clientes, partners e integradores, asegurando la resolución optimizado de incidencias y el correcto funcionamiento de la plataforma.

- Monitorizar el estado de la plataforma, detectar errores, incidentes o anomalías y realizar diagnóstico inicial, escalando cuando sea necesario a equipos internos o partners externos.

- Acompañar a comercios, retailers, PSPs y marketplaces durante los procesos de onboarding e integración técnica.

- Explicar la documentación técnica y la API a clientes actuales y potenciales, resolviendo dudas y facilitando la comprensión de los flujos de integración.

- Dar soporte técnico en fases de pre-venta junto al equipo comercial cuando sea necesario.

- Colaborar con desarrolladores externos durante las integraciones API, ofreciendo guía, buenas prácticas y soporte en troubleshooting.

- Mantener y actualizar documentación sobre incidencias recurrentes, guías de integración y procedimientos técnicos.





- Identificar oportunidades de mejora en procesos internos, contribuyendo a optimizar tiempos de resolución y calidad del soporte técnico.

Requisitos:

- Entre 3 y 5 años de experiencia en roles de soporte técnico, technical operations, IT support o posiciones orientadas a integraciones técnicas.

- Conocimientos sólidos de APIs, servicios REST y conceptos básicos de desarrollo.

- Capacidad para diagnosticar incidencias técnicas y comunicarse con claridad con perfiles técnicos y no técnicos.

- Experiencia en la interlocución con desarrolladores, integradores o partners externos.

- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.

Se valorará:

- Experiencia previa en fintech, SaaS o plataformas de financiación.

- Conocimientos de lectura o depuración de código.

- Experiencia en automatización de testing.

- Familiaridad con herramientas de monitorización, observabilidad y gestión de incidencias (Loki, Grafana, Prometheus, OpenTelemetry u otras).

- Experiencia en procesos de onboarding técnico o soporte en pre-venta.

Si te interesa formar parte de un proyecto en crecimiento y con una sólida base tecnológica, esta oportunidad puede encajar contigo.

📌 IT Technical Customer Support (Barcelona)
🏢 Reconocida empresa
📍 Barcelona