Technical Customer Support Specialist¿Te motiva resolver problemas complejos y convertir clientes críticos en clientes satisfechos?

Buscamos una persona con carácter, capacidad analítica y una clara orientación a la resolución de problemas. Alguien que disfrute enfrentándose a retos, que mantenga la calma en situaciones de presión y sea capaz de liderar conversaciones difíciles con clientes estratégicos.

No buscamos un perfil comercial. Tampoco alguien que se limite a escalar incidencias.

Queremos incorporar a la persona que entra en escena cuando una cuenta necesita recuperar la confianza del cliente y lidera el proceso hasta que todo vuelve a funcionar.

? ¿Cuál será tu misión?

Serás el punto de referencia para nuestros clientes más estratégicos cuando atraviesen incidencias complejas.

Analizarás cada caso, identificarás el origen del problema, coordinarás las acciones necesarias y acompañarás al cliente hasta garantizar que su operativa vuelve a estar completamente estabilizada.

Tu principal objetivo será recuperar la confianza del cliente mediante soluciones, organización y una comunicación excelente.

? ¿Qué harás en tu día a día?

? Liderar reuniones con clientes estratégicos gestionando situaciones complejas con seguridad y profesionalidad.

? Diseñar planes de acción claros y realizar seguimiento hasta la resolución definitiva.

? Analizar incidencias funcionales y técnicas, colaborando estrechamente con los equipos internos para resolverlas.

? Investigar la causa raíz de los problemas e impulsar mejoras para evitar que vuelvan a producirse.

? Coordinar diferentes áreas de la compañía para acelerar la resolución de cada caso.

? Gestionar una cartera reducida de cuentas estratégicas, ofreciendo un seguimiento cercano y de alto valor.

? Supervisar que todas las incidencias queden completamente resueltas antes de dar por finalizado cada caso.





? Reportar la evolución de los planes de acción y los principales avances a Dirección.

? ¿Qué buscamos?

✅ Experiencia gestionando clientes B2B, proyectos o incidencias complejas.

✅ Capacidad para organizar múltiples acciones simultáneamente sin perder el control.

✅ Perfil resolutivo, autónomo y con iniciativa.

✅ Excelentes habilidades de comunicación y gestión de expectativas.

✅ Mentalidad analítica para comprender problemas complejos y encontrar soluciones eficaces.

✅ Facilidad para aprender conceptos técnicos y desenvolverse en entornos tecnológicos.

⭐ Valoraremos especialmente si...

✔ Has trabajado en empresas SaaS o del sector tecnológico.

✔ Tienes experiencia en Customer Success, Soporte Técnico, Service Delivery, Implantación de Software o Gestión de Proyectos.

✔ Has gestionado clientes estratégicos o cuentas Enterprise.

✔ Estás familiarizado/a con herramientas de ticketing, CRM o ERP.

❤️ ¿Cómo es la persona que tendrá éxito en este puesto?

Buscamos a alguien que disfrute resolviendo problemas y acompañando a los clientes en los momentos más críticos.

Una persona que

? Mantenga la calma bajo presión.

? Tome decisiones y lidere conversaciones difíciles con seguridad.

? Genere confianza a través de una comunicación cercana, clara y transparente.

? Sea organizada, constante y orientada a resultados.

? No se rinda hasta encontrar la mejor solución para el cliente.

? ¿Qué ofrecemos?

✨ Incorporarte a un proyecto en crecimiento dentro del sector tecnológico.

✨ Un puesto con impacto directo en la experiencia y fidelización de clientes estratégicos.

✨ Un equipo cercano, colaborativo y con autonomía para tomar decisiones.

✨ Formación continua para seguir desarrollando tus conocimientos funcionales y técnicos.

✨ La ocasión de convertirte en una figura clave dentro del equipo de Customer Success.

? Condiciones

? Modalidad: 100% presencial.

? Jornada: Completa.

📌 Technical Customer Support Specialist (Tarragona)
🏢 Digital Workers
📍 Tarragona