¿Listo para desafiar el caos y convertirlo en excelencia operativa? Buscamos un Operations Manager capaz de revolucionar el día a día, traer orden absoluto y garantizar que nada quede al azar.

Te unes a una tecnológica puntera, asentada en el corazón de Valencia, que está redefiniendo su modelo operativo tras una etapa de crecimiento imparable. Este es el momento clave: estabilización, fiabilidad y máxima calidad en el servicio. Su apuesta es fuerte por crear un entorno de trabajo sólido y previsible, donde el margen de error desaparece y la mejora continua es ley. Aquí los retos no se evitan, se buscan.

Entrarás al mando de las operaciones diarias: aportarás estabilidad, maximizarás la eficiencia y pondrás la base para el crecimiento futuro. Inicialmente, combinarás la gestión y la ejecución directa, evolucionando progresivamente hacia un rol plenamente estratégico según consolides el entorno. No se trata solo de gestionar tickets; buscamos a alguien que entienda procesos, flujos y SLAs, y que no tema arremangarse ante la complejidad. Tu misión es clara: convertir la incertidumbre en método. El escenario perfecto para quien busca retos, orden y crecimiento real.

Responsabilidades

- Gestionar el sistema operativo diario, garantizando orden y previsibilidad.

- Priorizar y supervisar tres colas fundamental: Onboarding, Operativa y Soporte N1/N3.

- Asegurar el cumplimiento estricto de métodos, SLAs y límites de trabajo en curso.

- Operar directamente en colas cuando sea necesario para mantener el ritmo y la calidad.

- Detectar y resolver bloqueos, cuellos de botella y riesgos de SLA de inmediato.

- Asignar tareas, establecer prioridades y dar feedback continuo al equipo.

- Mantener una documentación rigurosa y un reporting claro.

- Monitorizar diariamente el rendimiento,



anticipar cargas futuras y necesidades.

- Escalar desafíos y riesgos estructurales al CEO cuando el sistema lo requiera.

- Colaborar con QA y Producto para disminuir incidencias y eliminar reprocesos.

- Proponer y liderar mejoras en procesos, checklist y coordinación.

- Reportar semanalmente al CEO sobre el estado operativo, riesgos y refuerzos necesarios.


Requisitos del perfil

- Experiencia de 1 a 3 años gestionando operaciones, preferiblemente en entornos tecnológicos exigentes.

- Enfoque sistémico: comprensión profunda de procesos, flujos de trabajo y gestión de SLAs.

- Capacidad para coordinar, priorizar y ejecutar tareas operativas bajo presión.

- Motivación para ordenar, estructurar y transformar entornos no controlados.

- Skills de comunicación y reporting claros, orientados a la mejora continua.

- Disponibilidad para trabajar presencialmente en Valencia (Lanzadera) durante los primeros 6 meses.

- Interés real por asumir un reto de transformación: aquí no queremos gestores de rutina, sino arquitectos de orden.

- Inglés no requerido.


Beneficios

- Trabajo presencial en Valencia los primeros 6 meses, evolucionando a modelo híbrido (2 días remoto) tras ese periodo.

- Participación directa en la estabilización y el crecimiento de una compañía tech en pleno punto de inflexión.

- Plan de crecimiento profesional acelerado y revisión de condiciones semestral.

- Entorno de equipo compacto, colaborativo y en constante mejora.

- Oportunidad real de impactar en los resultados y en la organización desde el día uno.


No busques orden y estabilidad, créalos tú. Si te motiva liderar desde cero y transformar operaciones, este es tu sitio. ¿Aceptas el reto? Envíanos tu CV.