Buscamos un/a Service Manager para gestionar la correcta ejecución, control y seguimiento de los servicios contratados, asegurando el cumplimiento de los acuerdos establecidos con el cliente (SLA’s, calidad, volúmenes y plazos). La persona seleccionada será responsable de coordinar equipos, supervisar la calidad del servicio, elaborar informes de seguimiento y garantizar una comunicación fluida entre todas las partes involucradas.

REQUISITOS ?:

- Experiencia previa en gestión de servicios IT o gestión de contratos tecnológicos.

- Conocimiento de herramientas ITSM (ej. Jira).

- Conocimientos en sistemas operativos: Windows 10/11 y macOS/iOS.

- Experiencia en entornos colaborativos: Microsoft 365, Google Workspace, Active Directory.

- Manejo de herramientas de reporting (ej. Power BI).

- Habilidades analíticas, orientación a resultados y capacidad de coordinación.

- Castellano y Catalán Avanzados

- Inglés intermedio (B2)

RESPONSABILIDADES CLAVE ?:

- Identificar y conocer las condiciones, requerimientos y alcance de los servicios contratados.





- Planificar los procesos de ejecución para garantizar el cumplimiento de los acuerdos establecidos.

- Producir, analizar e interpretar informes de actividad y calidad del servicio.

- Participar en reuniones semanales y mensuales de revisión de servicio, presentando y analizando informes.

- Instruir y apoyar al equipo en la comprensión de los requisitos contractuales.

- Definir objetivos y supervisar el cumplimiento de resultados.

- Controlar la evolución de la calidad (volumetría, tendencias, SLA’s), anticipando desviaciones y monitorizando indicadores.

- Coordinar con distintos departamentos la atención al usuario.

- Gestionar la comunicación entre diferentes equipos y lotes de trabajo.

HORARIO ?:

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08/09h - 17/18h de lunes a viernes (adaptable)

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3 días en oficina | 2 días en remoto

LO QUE OFRECEMOS ?:

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Contrato directo con la empresa.

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Salario competitivo.

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Herramientas y formación para apoyar tu éxito y desarrollo.

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Un entorno laboral dinámico e internacional.

📌 Service Manager | Híbrido (Cliente final) (El Prat de Llobregat)
🏢 Reconocida empresa
📍 El Prat de Llobregat