El puesto se centra en la atención y el acompañamiento a personas con discapacidad que acceden a los servicios, facilitando su proceso de integración. Las responsabilidades principales incluyen informar, acoger y acompañar a los usuarios, identificando nuevas necesidades o áreas de mejora en su proceso de incorporación. Este rol es fundamental para garantizar una experiencia positiva y un apoyo continuo a los individuos, contribuyendo directamente a su acceso a oportunidades laborales y sociales. Se requiere un enfoque proactivo y empático, asegurando que cada persona reciba la asistencia adecuada para navegar por los servicios disponibles.

Las actividades diarias abarcan acciones vinculadas a la captación y activación de personas con discapacidad, como el acompañamiento en el registro, el alta en plataformas y la acogida inicial. También se realizan labores de apoyo y gestión relacionadas con la atención y seguimiento de los planes personales de empleo, así como el alta y seguimiento de entidades colaboradoras. Además, se manejan quejas y sugerencias,



lo que implica una comunicación efectiva para resolver incidencias y mejorar continuamente los servicios. Estas tareas se desarrollan en un contexto colaborativo, coordinándose con equipos internos y externos para optimizar los procesos de inclusión.

El perfil buscado requiere formación de grado medio y manejo demostrable de herramientas informáticas, especialmente del paquete Office 365 (Word, Excel, PowerPoint, Outlook). Se valora experiencia en atención al cliente, particularmente en contextos multicanal dirigidos a personas con discapacidad. Las competencias clave incluyen honestidad, compromiso, autonomía en la resolución de conflictos, habilidades de comunicación y escucha, proactividad, adaptación al cambio, organización, calidad en el trabajo y capacidad para trabajar en equipo de manera colaborativa. El rol exige disponibilidad para desplazarse con autonomía y viajar ocasionalmente, asegurando una cobertura

📌 Atención cliente (Barcelona)
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📍 Barcelona