El Grupo IAG7 Viajes está formado por más de 500 personas, dedicadas al sector de la distribución de viajes corporativos y vacacionales, hemos formado un equipo de personas comprometidas, socialmente responsables y profesionales; continuamos creciendo y queremos seguir incorporando talento a la organización.Buscamos para Marly Camino agencia de viajes boutique, parte del Grupo, reconocida y premiada en España, especializada en el Camino de Santiago y otras experiencias de peregrinación en España, Portugal e Italia, un responsable de Customer Service, posición clave dentro de la empresa.Responsabilidades- Responder diariamente emails y llamadas de clientes- Resolver consultas sobre nuestros tours regulares y viajes personalizados- Asistir a clientes potenciales en la organización de tours privados y experiencias a medida- Diseñar propuestas e itinerarios utilizando nuestras plantillas- Hacer seguimiento de leads y clientes potenciales- Procesar pagos y generar facturas en nuestro sistema- Crear y enviar documentos como itinerarios, confirmaciones de pago e invoices- Mantener actualizada la información en nuestro software de reservas con extrema atención al detalle- Apoyar al equipo y dirección en tareas administrativas y operativas- Supervisar el correcto funcionamiento del área de Customer Service- Ayudar a priorizar tareas y coordinar flujos de trabajo dentro del equipo- Detectar oportunidades de mejora en procesos y organizaciónEl perfil que nos encanta tiene:- Capacidad de resolución y proactividad- Empatía y orientación al cliente- Nivel bilingüe en español e inglés, imprescindible- Responsabilidad, compromiso y buena organización- Capacidad tecnológica, aprendizaje y adaptación- Capacidad de liderar equipos- Disponibilidad para trabajar presencialmente en Madrid- Experiencia previa en Customer Service, idealmente en la industria de viajes o turismo- Conocimiento general de geografía de España, Portugal e Italia¿Cómo es trabajar en IAG7 Viajes?- Estabilidad laboral : contrato indefinido, superado el período de prueba, y jornada completa.- Participarás de un proyecto ilusionante y en crecimiento , trabajando en equipos comprometidos.- En un buen ambiente dentro y fuera de la oficina: disfrutarás de afterworks…, asistencia a espectáculos de la mano de nuestros proveedores.… ¡y mucho más, porque no todo es trabajar!- Cultura de diversidad, inclusión e igualdad de oportunidades.- Beneficios exclusivos por ser parte del Grupo IAG7 , descuentos en viajes para empleados y familiares y ventajas exclusivas con nuestros proveedores.- Plan de bienestar para empleados (retribución flexible, medidas de conciliación…).- Oficina bien comunicada en Madrid.Si te interesa la posibilidad, por favor envíanos tu CV¡Nos encantará conocerte y qué te unas a nuestro equipo y proyecto!

📌 Responsable Customer Service (Ourense)
🏢 Iag7 Viajes
📍 Ourense