En un contexto de expansión internacional, buscamos incorporar una persona orientada al cliente, positiva y proactiva, que quiera formar parte de un equipo en crecimiento y contribuir a mejorar la experiencia de nuestros clientes.

Como Customer Success, serás una pieza principal en la relación con nuestros clientes, acompañándolos a lo largo de su experiencia con nuestros productos y servicios. Tu objetivo será garantizar que entienden, utilizan y obtienen el máximo valor de la plataforma.

Te encargarás de dar el onboarding a los nuevos clientes, resolver sus dudas, gestionar incidencias y guiarlos en el uso eficaz de la plataforma, asegurando una experiencia cercana, fluida y satisfactoria.

Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de Marketing y Operaciones para detectar necesidades recurrentes, proponer mejoras y contribuir a una experiencia de cliente coherente y de calidad.

Responsabilidades
- Atender de forma proactiva y eficiente las consultas y solicitudes de los clientes, ofreciendo una atención cercana y orientada a la solución.




- Acompañar a los clientes en el uso de los productos y servicios, asegurando que comprenden su funcionamiento y obtienen el máximo valor de la plataforma.
- Realizar un seguimiento continuado de la cartera de clientes, identificando necesidades, oportunidades de mejora y riesgos de baja.
- Contribuir activamente a la renovación de las suscripciones, ayudando a los clientes a percibir el valor del servicio y reforzando su fidelización.
- Gestionar y resolver incidencias de manera eficaz, realizando un seguimiento adecuado hasta su resolución.
- Detectar patrones, necesidades recurrentes y feedback relevante a partir del contacto con los clientes, compartiéndolo con los equipos de Marketing y Operaciones.
- Registrar y mantener actualizada la información de clientes y sus interacciones en el CRM, garantizando un seguimiento adecuado de la cartera.

Requisitos
- Experiencia previa en atención al cliente, customer success, s

📌 Customer Success (Galicia)
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