Mutua privada.

Linde Material Handling se cuenta entre los líderes mundiales en la fabricación de carretillas elevadoras, vehículos de interior y soluciones de alto rendimiento para la intralogística.

Desde el año 2006, Linde pertenece a KION Group.

Operamos en más de 100 países en todo el mundo y tenemos alrededor de 13.000 personas trabajando para la marca.

Una red de más de 8.500 técnicos de servicio asegura la máxima disponibilidad de las carretillas y soluciones Linde, y basándose en su red logística mundial.

Estamos construidos sobre una base sólida mediante la entrega de un servicio experto y soluciones de productos a nuestros clientes.

Creemos que nuestro éxito es el resultado de las habilidades y el compromiso de las personas de nuestro equipo.

Nuestros valores son: INTEGRIDAD hacemos lo correcto – COLABORACIÓN confiamos los unos en los otros – VALENTÍA cambiamos e innovamos – EXCELENCIA aportamos un valor excepcional a nuestros clientes Trabajarás en una empresa general de éxito en un entorno internacional. ¿Está preparado/a para un nuevo reto? Entonces, ¡puede que seas tú a quien estamos buscando! Sobre La Compañía Somos una compañía socialmente responsable, que ofrece igualdad de oportunidades laborales, fomenta la diversidad y el respeto a la diferencia en nuestra empresa.

No toleramos ningún tipo de discriminación, acoso o agresión, verbal o física, ni directa o indirecta, contra la persona u objetos materiales.

Ofrecemos * Retribución según valía y aptitudes. * Incorporación estable en empresa líder en su sector. * Mutua privada. * Vehículo de empresa. * Retribución flexible. * Te incorporarás en un entorno de trabajo agradable con un equipo comprometido, donde nuestros valores son integrity, collaboration, courage and excellence Misión Responsabilidades y Requisitos: El NKA Service Manager implementará la estrategia de negocio en el área de Servicio para el canal KA, proporcionando el apoyo y asesoramiento necesario a NKA team para que se cumplan con los objetivos fijados por la marca.

Principales Responsabilidades * Implantar la estrategia definida por el director de Servicio de la Marca conjuntamente con el Head of KA Manager * Analizar periódicamente los resultados de las cuentas clave del canal para conseguir la satisfacción del cliente y la rentabilidad prevista. * Identificar oportunidades de crecimiento.



* Identificar desviaciones y definir planes de acción correctivos juntamente con el Head of KA Manager * Evaluar periódicamente el desempeño de los servicio subcontratados tanto en la Red Directa como Indirecta, ajustar desviaciones y proponer planes de mejora. * Promover la venta de Servicios Post venta dentro del canal Desarrollo del Servicio de Postventa * Apoyar a KA Managers en la identificación y desarrollo de nuevas oportunidades de negocio. * Determinar necesidades y proponer mejoras para cumplir con las expectativas de los KA. * Asegurar la correcta implementación y desarrollo de los acuerdos con Dealers y Branches en el área de servicios relacionados con las KA Soporte a las KA juntamente con el KA Manager * Actuar como punto de contacto principal entre la compañía y las necesidades de las KA. * Dar soporte o canalizar dentro de la organización el soporte necesario para dar respuesta a las necesidades de las KA en el área de Service Funciones y Responsabilidades relacionadas con el Sistema de Gestión Integrada: Calidad * Garantizar el cumplimiento y la mejora continua del desempeño de calidad y del estándar de servicio en los subcontratos para las KA * Asegurar el cumplimiento efectivo de los requisitos legales, contractuales y normativos del Sistema de Gestión Integrada. * Fomentar una cultura de calidad, promoviendo la detección temprana, análisis y resolución estructural de incidencias. * Asegurar que todas las no conformidades, acciones correctivas y preventivas se implementen y cierren eficazmente.

Ambiental * Responsabilidad sobre el desempeño ambiental de sus subcontratas * Asegurar el cumplimiento de requisitos ambientales, segregación de residuos y controles definidos. * Promover iniciativas que reduzcan de forma proactiva el impacto ambiental. * Impulsar la concienciación ambiental de sus concesionarios.

Salud y Seguridad En El Trabajo (SST) * Promover activamente una cultura preventiva, priorizando la seguridad sobre cualquier otro objetivo operativo.



* Impulsar el reporte de incidentes y casi accidentes y asegurar su análisis sistemático. * Garantizar la implementación efectiva de todas las acciones preventivas y correctivas derivadas de evaluaciones de riesgo. * Asegurar el uso sistemático de EPI’s y el respeto estricto de los procedimientos de seguridad.

Información Compliance & Código de Conducta El NKA Service Manager deberá asegurar en todo momento el cumplimiento íntegro del Código de Conducta del Grupo KION, de las políticas y directrices internas, así como de todos los requisitos de compliance aplicables.

Actuaciones Permitidas * Establecer y aplicar precios dentro de los umbrales, reglas y marcos aprobados. * Aprobar condiciones de servicio, garantías dentro de los umbrales de autoridad definidos. * Contratar los servicios del canal directo e indirecto * Implementar los estándares, programas y herramientas para el mejor desarrollo de los servicios post venta * Establecer estándares de calidad del canal directo e indirecto para las KA.

Actuaciones Estrictamente Prohibidas * Acceder a precios de reventa, márgenes o condiciones comerciales y de servicio del canal directo e indirecto * Influir directa o indirectamente en el comportamiento comercial del canal directo. * Recibir información específica del canal directo e indirecto sobre pipeline, ofertas, licitaciones o clientes, contratos y precios de servicio * Coordinar con el canal indirecto e indirecto aspectos relacionados con precios, clientes u oportunidades comerciales y de post venat * Asignar o redistribuir clientes entre delegaciones propias y concesionarios. * Eludir, contravenir o ignorar los marcos de gobernanza funcional en materia de precios, descuentos o aprobaciones.

Formación, Conocimientos & Experiencia * Licenciatura en Ingeniería o similar * Experiencia en desarrollo de negocios, gestión de proyectos y análisis de datos. * Conocimiento sólido en gestión de contratos y estrategias de marca. * Experiencia en trabajar con equipos multidisciplinares. * Comprensión de las interfaces ERP y CRM.

Idealmente SAP y Salesforce. * Inglés hablado y escrito.

Competencias & Habilidades * Liderazgo/Management * Orientado a objetivos. * Habilidades de comunicación. * Cultura de servicios: Personas, clientes, crecimiento, eficiencia, mejora continua. * Enfoque al cliente. * Trabajo en equipo. #J-18808-Ljbffr

📌 Key Account Service Expert (España)
🏢 Linde Material Handling
📍 España