El sector de la restauración se mueve rápido, pero muchos restaurantes siguen perdiendo tiempo y dinero en la gestión de sus cobros. En honei lo cambiamos. Ayudamos a restaurantes de toda España a cobrar mejor y a entender su negocio, con una plataforma de pagos que se integra de forma nativa con los principales sistemas de TPV del mercado (Revo, Agora, Last App y más). Desde nuestros inicios hemos construido una plataforma que ya da servicio a cientos de clientes de restauración en España, con integraciones que automatizan la conciliación y dan visibilidad real sobre cada transacción. Somos un equipo joven, directo y con ganas de construir la mejor operación post-venta del sector. En honei creemos en resolver problemas de raíz, en el trabajo bien hecho y en mover cada cliente hacia adelante con foco y sin fricción. Nos impulsa la pasión por mejorar, automatizar y hacer que las cosas simplemente funcionen. El rol: Serás responsable de que cada nuevo cliente arranque con honei de la mejor forma posible: entendiendo el producto de principio a fin, formándose en la plataforma y quedando plenamente activo y sacándole partido desde el primer día.
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Serás dueño/a de la cuenta desde la firma hasta la activación , garantizando una transición fluida y dejando cada cliente preparado para crecer con nosotros. Responsabilidades: Liderar el onboarding de principio a fin: kickoff, coordinación de la configuración, formación del cliente y go-live. Coordinación técnica: trabajar con nuestro Technical Account Manager para que cada setup —incluidas las integraciones con TPV— funcione a la primera. Tú eres dueño/a de la relación y del timeline; el equipo técnico ejecuta la parte técnica. Comunicación con clientes: ser el punto de contacto durante todo el onboarding,



dar visibilidad del avance y resolver dudas. Detección de crecimiento: entender el negocio de cada cliente (locales, volumen, funcionalidades) y detectar oportunidades de upsell, pasándolas al equipo comercial con contexto. Traspaso a Customer Service: entregar cada cuenta activada con un handoff limpio, según criterios de éxito definidos. Optimización de procesos: identificar fricciones en el onboarding y trabajar con Operaciones para mejorarlo y automatizarlo. Requisitos: Experiencia previa (1-3 años) en Customer Onboarding, Customer Success, Implementación u operaciones de cliente. Valorable experiencia en Saa S, fintech o pagos. Perfil comercial y orientado a cliente: cómodo/a dirigiendo conversaciones y entendiendo el negocio del cliente. Gran capacidad de organización: llevar muchos onboardings en paralelo sin que se caiga ninguno. Competencias en seguimiento de KPIs y manejo de CRM (idealmente Hub Spot). Excelentes habilidades de comunicación y gestión de expectativas con clientes y equipos. Proactividad para identificar mejoras en la experiencia de incorporación. Español nativo o avanzado. (Inglés valorable / otros idiomas) Conocimiento del sector restauración o de sistemas de TPV. (Valorable, no imprescindible) ¿Por qué honei?
Rol de alto impacto: serás el punto fundamental en el arranque de cada cliente y ayudarás a definir cómo escalamos el post-venta en honei.
Entorno emprendedor y cercano: equipo joven, directo y con cultura de resolver rápido y bien.
Crecimiento rápido: estamos en pleno scale-up; tu trabajo tendrá resultados visibles e inmediatos y mucho margen para construir.
Modalidad: Presencial / Híbrido — 3/2
Cultura de equipo: Afterworks y eventos muy honei Proceso de selección Primera call de 30' con talent. Entrevista con el equipo de Operaciones / Onboarding con resolución de un pequeño caso práctico. xqbhyrx Entrevista final con los founders.

📌 Customer onboarding manager (Madrid)
🏢 honei
📍 Madrid