Descripción del trabajo Empresas: Meliá Hotels International Misión: Cumplir con la operativa diaria del departamento en turno de noche, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente.

Qué tendré que hacer?

- Manejar eficientemente todas las tareas administrativas de la recepción, asegurando la precisión de las cuentas de los huéspedes y la facturación/cobro correcto de las tarjetas de crédito de los huéspedes, siguiendo la normativa local en materia de límites de cobro.
- Manejar todas las quejas de los clientes de manera profesional, personal y empática.
- Apoyar la estrategia de tarifas establecida por el equipo de Revenue.
- Maximizar las ventas y los ingresos del hotel mediante la promoción de Upselling/Crosselling.
- Asegurarse de que los clientes reciban un check-in y check-out rápido y eficiente.
- Si aplica,



ser conocedor del proceso de check-In digital para atender al huésped según el mismo.
- Atender las incidencias de clientes, comunicando las acciones tomadas a su responsable.
- Escalar la incidencia a su responsable en caso de no poder dar una solución.

Qué buscamos?

- Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente.
- Inglés avanzado tanto hablado como escrito.
- Conocimiento en OPERA valorable.
- Titulación universitaria o formación competente en Turismo, gestión hotelera, o similar valorable.
- Habilidades en atención al cliente y manejo de quejas.
- Comunicación efectiva.
- Vocación de servicio.

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📌 Front Office Agent - Innside Fuerteventura - (Las Palmas) (Las Palmas de Gran Canaria)
🏢 Melia Hotels International
📍 Las Palmas de Gran Canaria