Buscamos un/a Solution Architect para liderar la definición y evolución de la arquitectura tecnológica de una plataforma SaaS integral orientada a canales asistidos (Contact Center y Oficinas). La persona seleccionada será responsable de diseñar soluciones escalables, seguras y reutilizables, garantizando la alineación entre las necesidades de negocio y la estrategia tecnológica de la organización.
Trabajará estrechamente con equipos de Producto, Ingeniería, Arquitectura y programas internacionales para definir capacidades relacionadas con reporting, analítica, gestión de interacciones de cliente e integraciones empresariales, asegurando la consistencia arquitectónica en entornos globales y multi-país.
Herramientas y tecnologías
La persona seleccionada trabajará con tecnologías y plataformas como:
- Arquitecturas Cloud-Native.
- Kafka y arquitecturas Event-Driven.
- Data Lake y plataformas de datos.
- Soluciones de reporting histórico y en tiempo real.
- Frameworks de seguridad y gobierno tecnológico.
- Definir y liderar la arquitectura técnica de las capacidades de la plataforma.
- Diseñar soluciones escalables para entornos SaaS empresariales.
- Definir estándares de arquitectura, integración, seguridad y gobierno tecnológico.
- Diseñar arquitecturas orientadas a eventos e integraciones entre sistemas corporativos.
- Diseñar soluciones para entornos multi-país y arquitecturas SaaS multi-tenant.
- Supervisar integraciones complejas entre Genesys Cloud, Dynamics 365, plataformas de datos y aplicaciones corporativas.
- Traducir requisitos de negocio en soluciones técnicas escalables y sostenibles.
- Participar en revisiones de arquitectura y procesos de gobierno tecnológico.
- Identificar riesgos técnicos y definir estrategias de mitigación.
- Apoyar a los equipos de desarrollo durante la implementación de soluciones.
- Garantizar que las soluciones cumplan requisitos de escalabilidad, seguridad y resiliencia.
- Colaborar con Product Managers, Product Owners y equipos de Ingeniería en la evolución tecnológica de la plataforma.
- Mantener actualizada la documentación técnica y arquitectónica.
- Mínimo 4 años de experiencia previa como Solution Architect, Enterprise Architect o Technical Lead.
- Experiencia diseñando arquitecturas para plataformas SaaS y entornos empresariales complejos.
- Conocimiento sólido de arquitecturas Cloud-Native en AWS y/o Azure.
- Experiencia en diseño de integraciones mediante APIs REST y arquitecturas orientadas a eventos.
- Conocimiento de arquitecturas multi-tenant y entornos SaaS globales.
- Capacidad para transformar necesidades de negocio en soluciones técnicas escalables.
- Experiencia trabajando con equipos multidisciplinares de Producto e Ingeniería.
- Experiencia en procesos de gobierno técnico y toma de decisiones arquitectónicas.
Valorable
- Experiencia con Genesys Cloud y/o Microsoft Dynamics 365.
- Conocimiento de plataformas de datos y ecosistemas de analítica.
- Experiencia en entornos omnicanal y Customer Interaction Management.
- Conocimiento de Kafka y plataformas Event Bus.
- Experiencia en arquitecturas de reporting y analítica en tiempo real.
- Participación en programas internacionales o despliegues multi-país.
- Certificaciones de arquitectura cloud (AWS, Azure o similares).
- Experiencia en organizaciones con modelos de producto y metodologías Agile.