Descripción del trabajo Buscamos un/a Responsable del Departamento SAT de nuestro cliente, una empresa española líder en equipamiento deportivo/fitness, con más de 30 años de trayectoria y presencia en 80 países. No es un puesto más de servicio técnico: liderarás la profesionalización del Servicio de Asistencia Técnica, convirtiendo los datos operativos en información estratégica para la toma de decisiones. Reportarás directamente a Dirección de Operaciones y trabajarás de forma transversal con Calidad, Producto, Compras y Comercial.

Tus responsabilidades se articulan en torno a cinco ejes:

- Gestión Operativa:
- Coordinar y supervisar la actividad diaria del SAT nacional e internacional.
- Gestionar incidencias técnicas, escalados y reclamaciones.
- Coordinar técnicos propios y red de colaboradores externos.




- Garantizar el cumplimiento de los SLA definidos por la compañía.
- Implantar procedimientos y estándares de calidad de servicio.

- Gestión Analítica:

- Diseñar y mantener cuadros de mando de SAT.
- Analizar tendencias de averías por familia de producto.
- Elaborar informes ejecutivos para Dirección.
- Identificar oportunidades de mejora en producto, logística y servicio.
- Detectar incidencias recurrentes y proponer planes correctivos.

- Gestión de Repuestos y Garantías:

- Supervisar stock de repuestos críticos.
- Optimizar niveles de inventario y rotación.
- Coordinar compras y previsiones de demanda.
- Gestionar procesos

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📌 Responsable Departamento Sat (Murcia)
🏢 Awayke Talent Solutions
📍 Murcia