En Habilidades, experiencia, cualificaciones... Si tienes el perfil adecuado para esta oportunidad, asegúrate de inscribirte hoy mismo. Radarbot ayudamos a millones de conductores a circular con más seguridad y a evitar multas a través de nuestra app de navegación GPS. Tenemos más de 100 millones de descargas y buscamos incorporar a una persona que nos ayude a llevar el soporte al siguiente nivel: no solo resolviendo incidencias, sino convirtiendo la voz del cliente en mejoras reales para producto, retención y experiencia de usuario.

Qué buscamos

- Perfil analítico que combine soporte, automatización e investigación de cliente.
- No es un puesto para limitarse a responder tickets.
- Rol para entender qué está fallando, por qué y cómo transformar esa información en acciones concretas.

Qué harás en este rol

- Gestionar y mejorar el soporte L1‑L2 ofreciendo respuestas rápidas, claras y útiles.
- Optimizar automatizaciones, FAQs y base de conocimiento en Intercom.
- Entrenar y evolucionar el agente de IA usado en Intercom.
- Hacer triage inicial de bugs e incidencias y escalarlos a los equipos de Producto y Desarrollo.
- Detectar patrones en tickets, reseñas y feedback de usuarios y traducirlos en propuestas de mejora concretas.
- Identificar motivos de churn y colaborar con Marketing & Growth en acciones de retención.

Qué necesitamos de ti





- Experiencia en customer experience o roles similares en entornos de aplicaciones móviles.
- Conocimiento de Intercom u otras herramientas de gestión de tickets en apps móviles.
- Experiencia entrenando o mejorando agentes de IA en Intercom o similares.
- Capacidad técnica para crear automatizaciones e integraciones con herramientas externas.
- Buen nivel analítico para detectar patrones, causas raíz y oportunidades de mejora.
- Capacidad para probar y entender un producto digital con criterio propio.
- Empatía real por el cliente y preocupación genuina por sus problemas.
- Buena comunicación escrita y habilidades para trabajar de forma transversal con equipos internos.
- Carné de conducir y vehículo propio.
- Se valorará especialmente:
- Experiencia en churn, retención o análisis de comportamiento de usuarios;
- Experiencia con equipos de Producto o Desarrollo;
- Dominio de un segundo idioma (inglés, francés, portugués, árabe...).

Con quién trabajarás

- Operaciones
- Producto
- Desarrollo
- Marketing & Growth

Condiciones

- Ubicación: Oficinas presenciales en Getafe (Madrid).
- Modalidad: presencial con un día a la semana de teletrabajo.
- Contrato indefinido, jornada completa de 40h semanales.
- Remuneración competitiva según experiencia y valía.

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📌 Técnico/A Soporte It Con Inglés (Madrid)
🏢 Radarbot
📍 Madrid