¿Te motiva resolver problemas complejos y convertir clientes críticos en clientes satisfechos?

Buscamos una persona con carácter, capacidad analítica y una clara orientación a la resolución de problemas. Alguien que disfrute enfrentándose a retos, que mantenga la calma en situaciones de presión y sea capaz de liderar conversaciones difíciles con clientes estratégicos.

No buscamos un perfil comercial. Tampoco alguien que se limite a escalar incidencias.

Queremos incorporar a la persona que entra en escena cuando una cuenta necesita recuperar la confianza del cliente y lidera el proceso hasta que todo vuelve a funcionar.

¿Cuál será tu misión?

Serás el punto de referencia para nuestros clientes más estratégicos cuando atraviesen incidencias complejas.

Analizarás cada caso, identificarás el origen del problema, coordinarás las acciones necesarias y acompañarás al cliente hasta garantizar que su operativa vuelve a estar completamente estabilizada.

Tu principal objetivo será recuperar la confianza del cliente mediante soluciones, organización y una comunicación excelente.

¿Qué harás en tu día a día?

- Liderar reuniones con clientes estratégicos gestionando situaciones complejas con seguridad y profesionalidad.
- Diseñar planes de acción claros y realizar seguimiento hasta la resolución definitiva.
- Analizar incidencias funcionales y técnicas, colaborando estrechamente con los equipos internos para resolverlas.
- Investigar la causa raíz de los problemas e impulsar mejoras para evitar que vuelvan a producirse.
- Coordinar diferentes áreas de la compañía para acelerar la resolución de cada caso.
- Gestionar una cartera reducida de cuentas estratégicas, ofreciendo un seguimiento cercano y de alto valor.




- Supervisar que todas las incidencias queden completamente resueltas antes de dar por finalizado cada caso.
- Reportar la evolución de los planes de acción y los principales avances a Dirección.

- Capacidad para organizar múltiples acciones simultáneamente sin perder el control.
- Perfil resolutivo, autónomo y con iniciativa.
- Excelentes habilidades de comunicación y gestión de expectativas.
- Mentalidad analítica para comprender problemas complejos y encontrar soluciones eficaces.
- Facilidad para aprender conceptos técnicos y desenvolverse en entornos tecnológicos.

Valoraremos especialmente si...

- Has trabajado en empresas SaaS o del sector tecnológico.
- Tienes experiencia en Customer Success, Soporte Técnico, Service Delivery, Implantación de Software o Gestión de Proyectos.
- Estás familiarizado/a con herramientas de ticketing, CRM o ERP.

¿Cómo es la persona que tendrá éxito en este puesto?

Buscamos a alguien que disfrute resolviendo problemas y acompañando a los clientes en los momentos más críticos.

Una persona que:

- Mantenga la calma bajo presión.
- Tome decisiones y lidere conversaciones difíciles con seguridad.
- Genere confianza a través de una comunicación cercana, clara y transparente.
- No se rinda hasta encontrar la mejor solución para el cliente.
- Incorporarte a un proyecto en crecimiento dentro del sector tecnológico.
- Un puesto con impacto directo en la experiencia y fidelización de clientes estratégicos.
- Un equipo cercano, cooperativo y con autonomía para tomar decisiones.
- Formación continua para seguir desarrollando tus conocimientos funcionales y técnicos.
- La oportunidad de convertirte en una figura clave dentro del equipo de Customer Success.

Condiciones

Modalidad: 100% presencial.

Contrato fijo, salario según experiencia

#J-18808-Ljbffr

📌 Technical Customer Support Specialist (Tarragona)
🏢 Digital Workers
📍 Tarragona