Desde LHH Recruitment Solutions seguimos colaborando con una prestigiosa empresa del sector seguros, en pleno proceso de Transformación con el objetivo de posicionarse como la compañía referente dentro del sector seguros. Como parte de este ambicioso reto, actualmente buscamos un/a: En dependencia directa de la Gerencia de Experiencia de Clientes, su misión será la de diseñar, coordinar e impulsar la estrategia de fidelización y relación omnicanal del cliente en la empresa liderando el desarrollo del reciente Programa de Loyalty y la evolución del canal Whats App como espacio relacional y conversacional. Garantizar una experiencia coherente, de valor y medible, alineada con los objetivos de Experiencia de Cliente y la estrategia global de la compañía. Definir e impulsar la propuesta de valor del nuevo programa de fidelización. Identificar, evaluar y negociar con posibles partners y aliados estratégicos. Diseñar e implementar pilotos, test A/B y mecánicas de activación. Realizar el seguimiento de desempeño del programa (activación, uso, recurrencia, valor incremental) y proponer mejoras continuas. 2. Canal Whats App (relación y autoservicio) Diseñar, priorizar y coordinar el desarrollo de casos de uso del canal Whats App orientados a relación cliente, notificaciones y autoservicio. Trabajar con Tecnología para asegurar la correcta implementación, evolución e integración del canal. Supervisar indicadores operativos y de experiencia relacionados con el canal, detectando oportunidades de mejora. 3. Gestión de proyectos,



medición y mejora continua Gestionar de forma transversal el roadmap de Loyalty y Whats App, coordinando equipos multidisciplinares y gestionando plazos, hitos, dependencias y riesgos. Elaborar requerimientos funcionales, validar desarrollos y asegurar una puesta en producción correcta. Definir y seguir KPIs clave; elaborar o evolucionar dashboards y reportes ejecutivos. Identificar oportunidades de optimización en procesos, comunicaciones o funcionalidades asociadas a los proyectos. EXPERIENCIA, CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES REQUERIDAS Experiencia deseada: Experiencia mínima de 4–5 años gestionando proyectos (valorable dentro del sector asegurador). Experiencia en gestión de proyectos complejos y coordinación de equipos multidisciplinares, solucionando los posibles problemas que se planteen. Capacidad de toma de decisión para el avance y cumplimiento de los hitos de los proyectos. Conocimientos requeridos: Conocimiento de las principales herramientas de trabajo como Service Now, Power Point, Excel, Teams… Valorable: conocimiento sobre programas de fidelización, métricas de engagement y customer value. Valorable: conocimiento sobre Canales conversacionales (Whats App Business Platform, bots, automatización). Herramientas de analítica y reporting (Excel, Power BI…). Visión estratégica y orientación al cliente. Capacidad analítica y de síntesis. Coordinación, comunicación y storytelling. Gestión de stakeholders y negociación. Capacidad de priorización y foco en resultados. #J-18808-Ljbffr

📌 Coordinador/A De Fidelización Y Relación Con Cliente (Madrid)
🏢 Anonymous
📍 Madrid