Compañía consolidada en el sector industrial y logístico, dedicada a la producción y distribución eficiente de soluciones de alto valor para sus clientes. Destaca por su fuerte compromiso con la excelencia operativa y la optimización continua de toda su cadena de suministro. La empresa se encuentra ubicada en Gavá.Buscamos un Customer Operations Manager orientado a resultados con un enfoque hands-on tanto en las operaciones diarias como en el liderazgo de equipos. En esta posición, tendrás experiencia directa en la gestión de pedidos de clientes ( order entry incluido) mientras lideras y das soporte a un equipo de cuatro personas.El candidato ideal combina una sólida mentalidad de customer service con un enfoque estructurado y orientado a procesos, diseñado para identificar ineficiencias y mejorar nuestra forma de trabajar. Si te apasiona impulsar la excelencia en el servicio a través de procesos más inteligentes, la optimización de sistemas y la mejora continua (en lugar de simplemente añadir más headcount ), este rol es para ti.Tus principales objetivos:Identificar de forma proactiva gaps en los procesos, cuestionar las prácticas existentes y liderar iniciativas que aumenten la eficiencia y la colaboración.Enriquecer la customer experience global.Equilibrar la ejecución operativa con el desarrollo de procesos, permitiendo al equipo alcanzar resultados consistentes mientras se adaptan a las nuevas necesidades del negocio.Buscamos a un competente que aporte experiencia comprobable en:Customer Operations (en logística, manufacturing,



compras o áreas afines).Gestión de pedidos / Order-to-Cash (O2C) .Supply Chain Customer Service .Un candidato sólido para esta posición deberá haber trabajado con:ERP systems (preferiblemente Microsoft Dynamics).CRM systems .Excel avanzado y herramientas de reporting .Documentación de procesos y mejora de workflows .Nota: La experiencia previa participando en implementaciones de ERP o mejoras de sistemas se considerará una gran ventaja competitiva.Excelentes habilidades de comunicación, con capacidad para colaborar con múltiples equipos.Español fluido, nivel avanzado de inglés.Buscamos a alguien que no se limite a gestionar KPIs de servicio (como tiempos de respuesta o satisfacción del cliente). Para tener éxito en esta posición, el candidato deberá:Pensar siempre en términos de procesos end-to-end .Comprender a la perfección cómo el customer service conecta transversalmente con las áreas de producción, planning, procurement, logística y finanzas.Buscar constantemente oportunidades para eliminar ineficiencias, automatizar tareas repetitivas y estandarizar procesos.Utilizar sistemas y datos para mejorar la productividad en lugar de depender de un aumento de headcount .Sentirse cómodo liderando el cambio e influyendo en los stakeholders de diferentes funciones corporativas, manteniendo al mismo tiempo un rol hands-on en el día a día operativo.Condiones:Horario: De lunes a jueves de 8:00 a 17:15. viernes de 8:00 a 14:00.Salario acorde con la posición y la experiencia.

📌 Customer Operations Manager (Inglés Alto) (Viladecans)
🏢 Randstad
📍 Viladecans