Customer Service (Tardes) [Ref. 2688]A Toni Pons busquem un/a Customer Service per incorporar-se al nostre equip d’Atenció al client en horari de tarda.Si t'apassiona l'atenció al client, gaudeixes ajudant les persones i vols formar part d'una marca amb projecció internacional, aquesta és la teva oportunitat. Seràs un dels principals punts de contacte entre la marca, els nostres clients i les botigues pròpies, oferint una experiència d'atenció excel·lent en tots els canals digitals.Quines seran les teves principals responsabilitats?Atendre les consultes dels clients i donar suport a les botigues pròpies a través dels diferents canals digitals (correu electrònic, xat, Slack i altres eines d'atenció).Gestionar consultes, incidències i sol·licituds relacionades amb comandes, enviaments, devolucions i serveis postvenda.Acompanyar els clients durant tot el procés de compra, oferint un assessorament proper, personalitzat i alineat amb els valors de la marca.Impulsar la venda de manera proactiva des del servei d'atenció al client, identificant oportunitats comercials.Gestionar les devolucions online del canal B2C.Donar resposta als comentaris i consultes rebudes a les xarxes socials, mantenint una comunicació coherent i de qualitat.Col·laborar en la millora contínua dels processos d'atenció al client,



proposant iniciatives que contribueixin a optimitzar el servei.Què busquem?Formació mínima de FP o equivalent.Experiència mínima de 2-3 anys en atenció al client, preferiblement en entorns e-commerce o retail.Coneixement de plataformes d'e-commerce i eines de Customer Service com Magento, Shopify, Zendesk, Gorgias, Oct8ne o similars.Bon domini d'Excel i facilitat per treballar amb eines digitals.Català, castellà i anglès amb nivell avançat. Es valoraran positivament altres idiomes, especialment francès i italià.Persona amb excel·lents habilitats comunicatives, empatia, orientació al client i capacitat per gestionar diferents tasques simultàniament en entorns dinàmics.Perfil resolutiu, organitzat, proactiu i amb capacitat per treballar en equip.Què t'oferim?Incorporació a una empresa consolidada, innovadora i en creixement internacional.Projecte sólido amb oportunitats de desenvolupament professional.Formar part d'un equip col·laboratiu, compromès amb l'excel·lència en l'experiència del client.Formació contínua i treball en un entorn dinàmic i digital.Salari competitiu i condicions adaptades a l'experiència de la persona seleccionada.Horari tardes 15.00-22.00hBeneficis en productes Toni Pons i altres descomptes i sortejos.Ets tu, la persona que cerquem?Si gaudeixes oferint un servei excel·lent, t'identifiques amb els valors de proximitat i qualitat de Toni Pons i vols créixer professionalment dins del món digital, ens encantarà conèixer-te.Inscriu-t'hi i uneix-te a l'equip de Toni Pons!

📌 Administrativo/A De Atención Al Cliente Y Presupuestos (Gerona)
🏢 Alzamora Group
📍 Gerona