Descripción ¿Te interesa participar en la mejora continua de servicios TIC de gran impacto? Buscamos un/a Consultor/a Senior con experiencia en gestión de servicios IT, reporting y seguimiento de indicadores para impulsar la calidad del servicio y la experiencia de usuario. Si disfrutas analizando datos, definiendo KPIs y colaborando con distintos equipos para optimizar procesos, esta puede ser una excelente posibilidad para seguir creciendo profesionalmente. Condiciones Contrato: Indefinido. Lugar de trabajo: Barcelona. Modalidad: Híbrida (según necesidades del proyecto). Horario: Jornada completa. Salario: En función de la experiencia. ¿Qué harás? Supervisar la operación y la calidad de la prestación de servicios TIC. Definir,



analizar y realizar el seguimiento de indicadores de servicio (KPIs) y acuerdos de nivel de servicio (ANS/SLA). Elaborar y mantener cuadros de mando e informes mediante herramientas de Business Intelligence. Analizar tendencias, detectar desviaciones y proponer planes de mejora continua. Colaborar con diferentes equipos y proveedores para asegurar una prestación homogénea y de calidad. Medir la satisfacción de las personas usuarias e impulsar iniciativas para mejorar su experiencia. Elaborar documentación e informes de seguimiento para la gestión del servicio. ITSM, #J-18808-Ljbffr

📌 Consultor/A Itsmcalidad De Servicio Y Reporting (Barcelona)
🏢 Grupo Digital
📍 Barcelona