Compañía consolidada en el sector industrial y logístico, dedicada a la producción y distribución eficiente de soluciones de alto valor para sus clientes. Destaca por su resistente compromiso con la excelencia operativa y la optimización continua de toda su cadena de suministro. La empresa se encuentra ubicada en Gavá.

Si sus habilidades, experiencia y cualificaciones coinciden con las de esta descripción del puesto, no demore su solicitud.

Buscamos un

Customer Operations Manager

orientado a resultados con un enfoque

hands-on

tanto en las operaciones diarias como en el liderazgo de equipos. En esta posición, tendrás experiencia directa en la gestión de pedidos de clientes ( order entry

incluido) mientras lideras y das soporte a un equipo de cuatro personas.
El candidato ideal combina una sólida mentalidad de

customer service

con un enfoque estructurado y orientado a procesos, diseñado para identificar ineficiencias y mejorar nuestra forma de trabajar. Si te apasiona impulsar la excelencia en el servicio a través de procesos más inteligentes, la optimización de sistemas y la mejora continua (en lugar de simplemente añadir más

headcount

), este rol es para ti.

Tus principales objetivos:
Identificar de forma proactiva

gaps

en los procesos, cuestionar las prácticas existentes y liderar iniciativas que aumenten la eficiencia y la colaboración.
Enriquecer la

customer experience

global.
Equilibrar la ejecución operativa con el desarrollo de procesos, permitiendo al equipo alcanzar resultados consistentes mientras se adaptan a las nuevas necesidades del negocio.

Buscamos a un profesional que aporte experiencia comprobable en:
Customer Operations





(en logística,

manufacturing

, compras o áreas afines).
Gestión de pedidos /

Order-to-Cash (O2C)

.
Supply Chain Customer Service

.

Un candidato sólido para esta posición deberá haber trabajado con:
ERP systems

(preferiblemente Microsoft Dynamics).
CRM systems

.
Excel avanzado y herramientas de

reporting

.
Documentación de procesos y mejora de

workflows

.
Nota: La experiencia previa participando en implementaciones de ERP o mejoras de sistemas se considerará una gran ventaja competitiva.
Excelentes habilidades de comunicación, con capacidad para colaborar con múltiples equipos.
Español fluido, nivel avanzado de inglés.

Buscamos a alguien que no se limite a gestionar

KPIs

de servicio (como tiempos de respuesta o satisfacción del cliente). Para tener éxito en esta posición, el candidato deberá:

Pensar siempre en términos de procesos

end-to-end

.
Comprender a la perfección cómo el

customer service

conecta transversalmente con las áreas de producción,

planning

,

procurement

, logística y finanzas.
Buscar constantemente oportunidades para eliminar ineficiencias, automatizar tareas repetitivas y estandarizar procesos.
Utilizar sistemas y datos para mejorar la productividad en lugar de depender de un aumento de

headcount

.
Sentirse cómodo liderando el cambio e influyendo en los

stakeholders

de diferentes funciones corporativas, manteniendo al mismo tiempo un rol

hands-on

en el día a día operativo. xcgbitx

Condiones:
Horario: De lunes a jueves de 8:00 a 17:15. viernes de 8:00 a 14:00.
Salario acorde con la posición y la experiencia.

📌 Customer Operations Manager (inglés alto) (Logroño)
🏢 Randstad
📍 Logroño