¿Quiénes somos?

Somos una empresa especializada en servicios IT y Ciberseguridad que presta soporte a múltiples clientes de diferentes sectores. Nuestro equipo trabaja diariamente en entornos de microinformática, sistemas, cloud, redes y ciberseguridad, ayudando a nuestros clientes a mantener sus infraestructuras operativas y protegidas.

¿Qué harás en tu día a día?

Formarás parte de nuestro equipo de soporte técnico, gestionando incidencias y solicitudes de diferentes clientes mediante herramientas de ticketing y soporte remoto.

Soporte a usuarios y microinformática

- Resolución de incidencias hardware y software.
- Instalación, configuración y mantenimiento de equipos Windows.
- Configuración de impresoras y periféricos.
- Soporte a Microsoft Office y Microsoft 365.
- Gestión de usuarios, permisos y accesos.
- Resolución de incidencias de correo electrónico y aplicativos de cliente.
- Atención a usuarios de forma remota.

Sistemas y Cloud

- Soporte de primer nivel en entornos Microsoft 365.
- Administración básica de Azure y Microsoft Entra ID.
- Soporte sobre plataformas de virtualización VMware.
- Supervisión y verificación de copias de seguridad.
- Gestión básica de soluciones de backup y continuidad de negocio.
- Soporte en plataformas de almacenamiento y soluciones HPE y Syneto.
- Escalado de incidencias al equipo de sistemas cuando sea necesario.

Redes y Ciberseguridad

- Configuración y soporte de conexiones VPN.
- Administración básica de firewalls.
- Gestión básica de antivirus y soluciones EDR.
- Soporte en incidencias relacionadas con seguridad informática.
- Gestión de MFA, accesos y autenticación.
- Aplicación de procedimientos y buenas prácticas de ciberseguridad.

Requisitos mínimos

- Formación Profesional de Grado Superior en Informática (ASIR, DAM, DAW o equivalente).




- Experiencia mínima de 1 a 2 años en puestos de Soporte Técnico, Helpdesk o Centro de Atención a Usuarios (CAU).
- Experiencia en resolución de incidencias de usuario final.
- Conocimientos sólidos de Windows 10 y Windows 11.
- Conocimientos de Microsoft Office y Microsoft 365.
- Conocimientos básicos de redes TCP/IP.
- Experiencia trabajando con herramientas de gestión de incidencias y ticketing.
- Capacidad para documentar actuaciones técnicas y mantener actualizados los tickets.
- Capacidad para trabajar de forma organizada y gestionar varias incidencias simultáneamente.

Se valorará especialmente

- Experiencia con herramientas de ticketing y PSA como Autotask, o similares.
- Experiencia previa en entornos MSP o servicios gestionados multicliente.
- Conocimientos de M365, Azure y Microsoft Entra ID.
- Experiencia con entornos de virtualizacion VMware.
- Conocimientos de soluciones de backup empresarial.
- Experiencia con WatchGuard, Fortinet o tecnologías similares.
- Conocimientos de ciberseguridad y gestión de alertas.
- Certificaciones Microsoft, VMware o fabricantes de seguridad.
- Euskera nivel medio, para mantener conversaciones y prestar soporte a usuarios.
- Inglés nivel medio, necesario para la gestión de incidencias por correo electrónico y consulta de documentación técnica.

Lo que esperamos de ti

Buscamos una persona acostumbrada a trabajar en entornos dinámicos y multicliente,



capaz de combinar una excelente atención al usuario con capacidad técnica para resolver incidencias de primer nivel en diferentes áreas tecnológicas.

Será fundamental:

- Trabajar de forma estructurada mediante herramientas de ticketing.
- Documentar correctamente todas las actuaciones realizadas.
- Cumplir los SLA y procedimientos establecidos.
- Tener actitud proactiva y orientación al cliente.
- Mostrar interés por evolucionar profesionalmente en las áreas de Sistemas, Cloud y Ciberseguridad.

La experiencia previa con Autotask PSA será especialmente valorada, ya que forma parte de las herramientas habituales de gestión del servicio.

¿Qué ofrecemos?

- Contrato indefinido.
- Proyecto estable en una empresa tecnológica en crecimiento.
- Participación en proyectos reales de sistemas, cloud y ciberseguridad.
- Formación continua y acceso a certificaciones.
- Posibilidad de crecimiento profesional hacia perfiles de Sistemas, Cloud o Ciberseguridad.
- Sobresaliente ambiente de trabajo.
- Exposición a un amplio abanico de tecnologías y fabricantes.
- Banda Salarial entre 19.000 y 22.000€ + 2000 incentivos según valía del candidato.
- Modalidad de trabajo Hibrida: Horario a 3 turnos:
- Turno 1: de 7:30 a 15:00
- Turno 2: de 8:00 a 13:30 y de 15:00 a 18:00 de L a J, viernes de 8:00 a 14:00,
- Turno 3: de 8:00 a 13:30 y de 15:00 a 18:00 de L a V (viernes tarde teletrabajo)

Julio y Agosto por la tarde Teletrabajo.Tecnologías con las que trabajarás

- Microsoft 365
- Microsoft Entra ID
- Azure
- VMware
- Windows Server
- Syneto
- WatchGuard
- Fortinet
- Antivirus y EDR
- Soluciones de Backup
- Autotask PSA
- Herramientas RMM y soporte remoto
- Soluciones de seguridad

¿Buscas un puesto donde aprender cada día, trabajar con múltiples tecnologías y desarrollar tu carrera en sistemas y ciberseguridad?

¡Te estamos esperando!

📌 Técnico/a Soporte ITMicroinformatica, Sistemas y Ciberseguridad (Vitoria-Gasteiz)
🏢 B2group
📍 Vitoria-Gasteiz