Buscamos un/a Solution Architect para liderar la definición y evolución de la arquitectura tecnológica de una plataforma Saa S integral orientada a canales asistidos (Contact Center y Oficinas). La persona seleccionada será responsable de diseñar soluciones escalables, seguras y reutilizables, garantizando la alineación entre las necesidades de negocio y la estrategia tecnológica de la organización. Trabajará estrechamente con equipos de Producto, Ingeniería, Arquitectura y programas internacionales para definir capacidades relacionadas con reporting, analítica, gestión de interacciones de cliente e integraciones empresariales, asegurando la consistencia arquitectónica en entornos globales y multi-país. Herramientas y tecnologías La persona seleccionada trabajará con tecnologías y plataformas como: Arquitecturas Cloud-Native. Kafka y arquitecturas Event-Driven. Data Lake y plataformas de datos. Soluciones de reporting histórico y en tiempo real. Frameworks de seguridad y gobierno tecnológico. Definir y liderar la arquitectura técnica de las capacidades de la plataforma. Diseñar soluciones escalables para entornos Saa S empresariales. Definir estándares de arquitectura, integración, seguridad y gobierno tecnológico. Diseñar arquitecturas orientadas a eventos e integraciones entre sistemas corporativos. Diseñar soluciones para entornos multi-país y arquitecturas Saa S multi-tenant. Supervisar integraciones complejas entre Genesys Cloud, Dynamics 365, plataformas de datos y aplicaciones corporativas. Traducir requisitos de negocio en soluciones técnicas escalables y sostenibles.
Participar en revisiones de arquitectura y procesos de gobierno tecnológico. Identificar riesgos técnicos y definir estrategias de mitigación. Apoyar a los equipos de desarrollo durante la implementación de soluciones. Garantizar que las soluciones cumplan requisitos de escalabilidad, seguridad y resiliencia. Colaborar con Product Managers, Product Owners y equipos de Ingeniería en la evolución tecnológica de la plataforma. Mantener actualizada la documentación técnica y arquitectónica. Mínimo 4 años de experiencia previa como Solution Architect, Enterprise Architect o Technical Lead. Experiencia diseñando arquitecturas para plataformas Saa S y entornos empresariales complejos. Conocimiento sólido de arquitecturas Cloud-Native en AWS y/o Azure. Experiencia en diseño de integraciones mediante APIs REST y arquitecturas orientadas a eventos. Conocimiento de arquitecturas multi-tenant y entornos Saa S globales. Capacidad para transformar necesidades de negocio en soluciones técnicas escalables. Experiencia trabajando con equipos multidisciplinares de Producto e Ingeniería. Experiencia en procesos de gobierno técnico y toma de decisiones arquitectónicas. Valorable Experiencia con Genesys Cloud y/o Microsoft Dynamics 365. Conocimiento de plataformas de datos y ecosistemas de analítica. Experiencia en entornos omnicanal y Customer Interaction Management. Conocimiento de Kafka y plataformas Event Bus. Experiencia en arquitecturas de reporting y analítica en tiempo real. Participación en programas internacionales o despliegues multi-país. Certificaciones de arquitectura cloud (AWS, Azure o similares). Experiencia en organizaciones con modelos de producto y metodologías Agile. #J-18808-Ljbffr