Desde el Grupo Solvd proporcionamos servicios de alta calidad a nuestra cartera de clientes del sector de la automoción en toda Europa. En esta ocasión, buscamos un/a Coordinador/a de Contact Center para nuestra oficina de Barcelona.

Responsabilidades

- Coordinación de las operaciones diarias del Contact Center para garantizar el cumplimiento de niveles de servicio y de los KPI.
- Supervisión y distribución de la carga de trabajo y prioridades del servicio.
- Asesoramiento continuo al equipo en lo relativo a cuestiones operativas, procedimientos y escalaciones.
- Seguimiento de las métricas de rendimiento y confección de informes de reporte.
- Apoyo en la implantación de proyectos piloto y en la implantación de nuevos servicios.
- Identificación de problemas de rendimiento,



desarrollo de planes de acción para su mejora e implantación de acciones correctivas.
- Apoyo en la incorporación y formación de nuevos/as agentes.
- Contribuir a la mejora continua, automatizaciones en el servicio y mejoras impulsadas por IA.

Requisitos

- Formación en Automoción o Electromecánica.
- Sólida experiencia gestionando equipos de Contact Center.
- Tener un nivel de inglés C1.
- Tener un nivel avanzado de Office 365.
- Conocimiento en herramientas de análisis y visualización de datos (Power BI, Tableau, etc.).
- Conocimiento de herramientas de ticketing y CRM.

#J-18808-Ljbffr

📌 Coordinador/a de Contact Center (Barcelona)
🏢 GT Motive Spain
📍 Barcelona