Realizar de manera cualificada y responsable la realización, control y seguimiento del conjunto de tareas que se desarrolla en el Departamento de Recepción: Organizar, dirigir y coordinar el trabajo del personal a su cargo. Dirigir, supervisar y planificar el conjunto de actividades del Departamento. Realizará las funciones del jefe de Recepción en ausencia de este.

Requisitos del perfil

- Educación: Grado en Turismo.
- Experiencia: 3 años de experiencia en el sector.
- Idiomas: Inglés nivel alto y un tercer idioma.
- Habilidades: Word, Excel y Programa Gestión Hotelera nivel usuario avanzado.

Funciones y tareas principales del puesto

- Atender las quejas y reclamaciones de los clientes y, solucionarlas.
- Planificar y distribuir de manera cualificada los recursos humanos y materiales.
- Colaborar con el director del hotel y sustituirlo en su ausencia con las atribuciones que el mismo le confiera.
- Revisar y llevar al día el control de ocupación y venta.
- Realizar los trabajos encomendados, con prontitud, diligencia y seguridad.
- Conocimiento de la Política integrada de calidad, medioambiente y prevención.
- Conocer los objetivos generales de la empresa y específicos al establecimiento, difundirlos e involucrar al personal en la consecución de estos.
- Asegurar la máxima satisfacción del cliente durante su estancia.




- Tener conocimientos de las instalaciones del hotel y del destino.
- Participar en reuniones periódicas de departamento.
- Tener informada a la dirección de las incidencias y novedades.
- Conocer y cumplir las normas internas establecidas y, en cualquier caso, actuar conforme a las instrucciones recibidas de sus superiores y el conocimiento competente del oficio.
- Conocimiento de la normativa higiénico-sanitaria aplicable al departamento y prerrequisitos de APPCC que le sean de aplicación.
- Todas aquellas funciones que su responsable jerárquico le requiera.
- Control y consecución del presupuesto anual del departamento, etc.
- Dirigir, supervisar y planificar el conjunto de actividades del departamento y del personal a su cargo.
- Transmitir las normas e instrucciones que le dicta su superior jerárquico.
- Colaborar con la dirección y otros departamentos.
- Gestionar y evaluar al personal a su cargo de forma objetiva y siguiendo el procedimiento establecido para ello.
- Conocer, participar e involucrar al personal del departamento en los planes de formación de la empresa, así como detectar las necesidades de formación y proponer acciones concretas.

Avenida Bartolomé Roselló, 18. Apartado 476. 07800, IBIZA, ESPAÑA. Tel: + 34 971 313 811

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📌 Hotel Receptionist (Madrid)
🏢 Palladium Hotel Group
📍 Madrid