Buscamos a la persona que consigue que todo funcione cuando nadie se da cuenta de que hay alguien coordinándolo.No buscamos a quien persigue incidencias. -> Buscamos a quien es capaz de anticiparse a ellas.No buscamos a quien reúne al equipo cuando aparece un problema. -> Buscamos a quien hace que el equipo esté alineado antes de que ese problema exista.Y no, no buscamos al típico responsable que vive pendiente de un cuadro de mando -> Buscamos a alguienque entienda que un buen servicio tecnológico se construye cada día, decisión a decisión, conversación a conversación.En PROCESIA creemos que la tecnología solo aporta valor cuando está respaldada por personas que saben hacer que las cosas ocurran.Participamos en proyectos tecnológicos de gran envergadura para organizaciones públicas y privadas, donde la estabilidad, la calidad del servicio y la capacidad de respuesta son factores críticos. Para conseguirlo, apostamos por equipos comprometidos, cercanos y con autonomía para tomar decisiones.Aquí encontrarás un entorno donde las ideas cuentan, el trabajo en equipo es una realidad y la mejora continua forma parte del día a día.Necesitamos incorporar un/aCoordinador/a de Servicioque actúe como punto de unión entre el cliente, el equipo técnico y la operación del servicio. Alguien con visión general, capacidad organizativa y facilidad para coordinar personas con perfiles muy distintos, manteniendo siempre el foco en la calidad del servicio.Para ello será necesario contar con conocimientos sólidos y experiencia en:Entrega y soporte del servicio.Gestión de proyectos.Gestión de servicios TI.Coordinación y acompañamiento de equipos de trabajo.Coaching y liderazgo de personas.Redes y comunicaciones.Cumplimiento normativo en materia de seguridad de la información y protección de datos.Herramientas ITSM como Jira,



ServiceNow o equivalentes.Herramientas de monitorización y gestión de eventos.Y una Certificación ITIL. Valoraremos especialmente tu capacidad para comunicar, organizar, priorizar y generar confianza tanto dentro del equipo como con el cliente.¿Cuál será tu día a día?Tu misión no será resolver cada incidencia.Coordinarás la prestación del servicio, realizarás el seguimiento de la actividad, facilitarás la comunicación entre los diferentes equipos técnicos y asegurarás que los procesos se ejecutan conforme a los niveles de servicio establecidos.Impulsarás la mejora continua, colaborarás en la planificación de actuaciones, realizarás el seguimiento de proyectos y ayudarás a que la operación evolucione de forma ordenada y eficiente.Este puestono forma parte de la operativa técnica 24x7, aunque trabajarás coordinando un servicio que presta cobertura continua y colaborarás con los equipos responsables de garantizar esa disponibilidad cuando la planificación del servicio lo requiera.En PROCESIA queremos que puedas centrarte en aportar valor, crecer profesionalmente y disfrutar del camino.Por eso te incorporarás a unproyecto estable, concontrato indefinido desde el primer díay jornada completa, formando parte de un servicio tecnológico estratégico con recorrido y visión de futuro.Flexibilidad horaria que favorece la conciliación y la autonomía.Las condiciones económicas se comunicarán en la primera entrevista.Plan de carrera individualizado para acompañar tu crecimiento profesional.Formación continua, clases de inglés y apoyo para la obtención de certificaciones técnicas.Participación en un equipo multidisciplinar donde la colaboración y el aprendizaje forman parte del trabajo diario.Seguro médico privado sin copagos.Un modelo de liderazgo participativo, basado en la confianza, donde las decisiones se construyen escuchando a las personas.Café y té disponibles en la oficina para esos momentos en los que las mejores ideas surgen alrededor de una conversación.#J-18808-Ljbffr

📌 Coordinador/A De Servicio (Madrid)
🏢 Grupo Secoex
📍 Madrid