Coordinador/a BPO – Madrid (Modelo Híbrido)

¿Tienes experiencia coordinando equipos BPO y gestionando la relación con clientes? Buscamos un/a Coordinador/a BPO con capacidad de liderazgo, orientación a resultados y habilidades de organización para liderar un servicio estratégico en modalidad mixta en Madrid.

- Modelo híbrido (disponibilidad para desplazarse a las oficinas del cliente en momentos clave, especialmente durante el arranque del proyecto, formación y reuniones de seguimiento).

Funciones

- Actuar como único punto de contacto entre el equipo BPO y el cliente.
- Coordinar y supervisar el trabajo del equipo, garantizando el cumplimiento de los objetivos del servicio.
- Participar en las reuniones periódicas de seguimiento con el cliente.
- Revisar el avance de las actividades y monitorizar la productividad del equipo.
- Gestionar incidencias, riesgos y bloqueos, asegurando una rápida resolución.
- Realizar el seguimiento de KPIs y SLAs,



proponiendo acciones de mejora cuando sea necesario.
- Planificar las siguientes oleadas de trabajo y coordinar la distribución de tareas.
- Elaborar informes de seguimiento y mantener una comunicación fluida con todas las partes implicadas.

Requisitos

- Experiencia previa como Coordinador/a BPO, Team Lead o en funciones similares.
- Experiencia en coordinación de equipos y gestión operativa de servicios.
- Capacidad para realizar seguimiento de indicadores de rendimiento (KPIs) y acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
- Habilidades de planificación, organización y resolución de incidencias.
- Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
- Disponibilidad para desplazarse a las oficinas del cliente cuando el proyecto lo requiera.

#J-18808-Ljbffr

📌 coordinador de BPO (Madrid)
🏢 Grupo TECDATA Engineering
📍 Madrid