Position Description
Consultor de servicios técnicos de Loga
PROPUESTA DE TRABAJO:
Buscamos un Consultor Senior para incorporarse al equipo de Technical Services, que se encargará de la Tier II de las aplicaciones de nómina y rrhh. Dicho equipo se engloba dentro del Departamento de Operaciones de ADP IBERIA.
RESPONSABILIDADES FUNDAMENTAL:
Garantizar la prestación de un sobresaliente servicio a través de:
Resolver consultas, problemas y solicitudes de los clientes/asociados dentro de los niveles de servicio acordados. Identificar y colaborar en la implementación de mejoras en servicios, procesos y productos. Gestionar el número de casos de CRM y correo electrónico y al mismo tiempo estar disponible para responder las consultas telefónicas de los clientes/asociados. Gestionar las expectativas del cliente/asociados con respecto a los plazos de resolución de casos. Certificar todos los resultados proporcionados. Gestionar los recursos de forma eficaz para garantizar la calidad, la coherencia, la rentabilidad y la excelencia del servicio. Colaborar con los equipos de Desarrollo, IT,
Transformación digital y Servicio clientes de ESI para crear y mantener una cultura de mejora continua. DEBERES/TAREAS PRINCIPAL:
Colaborar en los proyectos de migración de la plataforma de Nómina y RRHH Loga. Gestionar activamente los propios conocimientos y habilidades para cumplir con los estándares de calidad y productividad de las tareas, además de compartirlos con el resto del equipo. Identificar mejoras en servicios, procesos y productos. Colaborar y apoyar al equipo. Contribuir al análisis de la causa raíz e implementar soluciones para evitar la recurrencia de consultas, problemas y solicitudes de los clientes/asociados. Utilizar el conocimiento para contribuir a los programas de capacitación para miembros del personal nuevos y menos experimentados. Mantener un excelente conocimiento de los productos y servicios de ADP. Realizar otras tareas según sea necesario para cumplir el rol. RESPONSABILIDADE
📌 Consultor De Servicios Técnicos Madrid
🏢 Adp
📍 Madrid