Granada (Hybrid). Salario 2,300€ – 2,400€ Bruto/mes (14,38€ brutos/hora); contrato fijo.

Responsibilities

- Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
- Planificar y optimizar los recursos del Contact Center.
- Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades.
- Dar seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.
- Abrir todas las incidencias que afecten al servicio, informar a todos sobre la apertura y el cierre de dichas incidencias y darles seguimiento.
- Enviar un informe cada hora con las explicaciones necesarias.
- Activar planes de contingencia si es necesario.
- Analizar y proporcionar planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento.
- Colaborar con los distintos equipos de Customer Services.

Requirements

- Alto nivel de inglés (C1 o Nativo).




- Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs).
- Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.
- Buena organización y visión global.
- Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.
- Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo.
- Tolerancia al estrés.
- Estudios mínimos: Ciclo Formativo Grado Superior.

Benefits

- Material informático facilitado por la empresa desde el primer día.
- Formación remunerada desde el primer día.
- Los festivos serán devueltos en días libres.
- Posibilidad de trabajo híbrido después de los primeros meses de formación.

How to apply

Envíe su currículum y responda a la encuesta adjunta.

#J-18808-Ljbffr

📌 Coordinador/a de Programas de Call Center/Force contrato indefinido en Granada
🏢 Elpuertodesantamaria
📍 Granada