Se realiza jornada híbrida, las tardes se hacen en remoto.
Horario rotativo: mañana (8h a 17h /9h a 18h) y tarde (13.30 a 21.30h)
Funciones:
Actuar como el primer punto de contacto para los empleados que buscan asistencia técnica, respondiendo a consultas a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, chat, herramienta de ticketing, etc.).

Diagnosticar y resolver problemas técnicos de hardware y software de nivel básico, incluyendo problemas con sistemas operativos, aplicaciones de negocio y ofimática, redes e impresoras.

Registrar y gestionar tickets de soporte en un sistema de seguimiento, asegurando la documentación exacta de problemas y soluciones.

Escalar los tickets que queden fuera de su alcance de conocimiento y realizar el seguimiento hasta su resolución.





Realizar un seguimiento de los tickets pendientes y mantener a los usuarios informados sobre el progreso de la resolución.

Configurar y mantener estaciones de trabajo, laptops y otros dispositivos periféricos.

Instalar y actualizar software y controladores según sea necesario.

Gestionar cuentas de usuario y permisos de acceso.

Identificar oportunidades para mejorar los procesos de soporte y la eficiencia.

Proporcionar un servicio al cliente excepcional, demostrando empatía y paciencia al abordar los problemas de los usuarios.

📌 Técnico/a De Soporte Nivel 1 Con Discapacidad Ref 1419 Alc Monforte Del Cid
🏢 Asociación Inserta Empleo
📍 Monforte del Cid