En Incapto estamos buscando a un/a Customer Operations Specialist que quiera crecer con nosotros y dejar su huella en un proyecto con propósito real. Si te apasiona el café, el impacto y trabajar en un ambiente ágil donde cada persona importa, sigue leyendo.

Incapto nació con una idea clara: ofrecer café en grano recién molido de forma fácil, sostenible y accesible. Estamos creciendo rápido y buscamos personas que quieran crecer con nosotros, con autonomía real, impacto directo y un equipo que te respalda.

¿Como Customer Operations Specialist, y siendo un punto fundamental en la gestión del día a día con nuestros clientes, tus principales responsabilidades serán:
Gestión de cartera de clientes: ofrecer un servicio cercano y de calidad a nuestros clientes actuales.
Gestión de pedidos: tramitar, supervisar y hacer seguimiento de los pedidos desde su recepción hasta la entrega.
Resolución de incidencias: gestionar incidencias relacionadas con pedidos, entregas, transporte y producto, asegurando una resolución ágil y eficaz.
Coordinación logística: coordinar los envíos con el Departamento de Logística.
Facturación: gestionar la facturación de nuevos pedidos, incidencias y modificaciones.




Atención al cliente: atender consultas y dar respuesta a cualquier necesidad de los clientes, asegurando una destacado experiencia.
Coordinación interdepartamental: trabajar junto a los equipos de Ventas, Logística y Operaciones para garantizar el correcto desarrollo de los procesos.
Mejora continua: proponer mejoras que ayuden a optimizar la operativa y la satisfacción del cliente.

¿Experiencia previa en posiciones de Back Office, Customer Service o Atención al Cliente.
Persona organizada, metódica y con capacidad para gestionar varias tareas de forma simultánea.
Orientación al cliente y excelentes habilidades de comunicación.
Manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel.
Nivel alto de español e inglés.
Experiencia previa con herramientas ERP y CRM.
Conocimiento de catalán u otros idiomas.

¿Salario competitivo acorde a tu experiencia (+ bonus por objetivos, cuando aplique).
Horario flexible y teletrabajo híbrido (3 días en la oficina y 2 desde casa).
Sostenibilidad — La forma más sostenible de tomar café, en el centro de todo.

📌 Customer Operations Specialist Barcelona
🏢 Incapto
📍 Barcelona