Base principal: Ciudad de México, Monte Líbano 215. Lomas de Chapultepec

Proceso de onboarding y formación inicial en Barcelona, España

Haute Custom Beauty combina dermatología, tecnología y lujo para redefinir el concepto de skincare personalizado.

Trabajar en Haute Custom Beauty significa formar parte de una compañía exigente, dinámica y en plena expansión internacional.

Buscamos un/a Spa Director/a con experiencia en wellness de lujo, operaciones y liderazgo de equipos para liderar nuestra operación principal en el spa de Ciudad de México.

La posición contempla un período inicial de onboarding y formación en Barcelona antes de incorporarse de forma permanente a la operación en México. (1 mes)

Este rol requiere una persona altamente operativa, analítica y con resistente orientación a excelencia en experiencia cliente, liderazgo y ejecución.

No buscamos un perfil únicamente administrativo.

Buscamos una persona capaz de liderar equipos, resolver problemas, mantener estándares de lujo extremadamente altos y asegurar que la operación funcione con excelencia diaria.

Este puesto requiere disponibilidad completa para reubicación internacional a Ciudad de México.

Responsabilidades

- Liderar la operación integral del spa
- Coordinar y elevar constantemente la experiencia del cliente dentro del spa
- Estar presente y pendiente activamente de la experiencia de los clientes durante toda la operación diaria
- Saludar y dar seguimiento a clientes VIP y clientes recurrentes
- Asegurar que cada cliente viva una experiencia extraordinaria, personalizada y alineada con estándares de luxury hospitality
- Supervisar que todos los equipos operativos estén correctamente coordinados y ejecutando su función
- Apoyarse estratégicamente en supervisores y roles operativos para garantizar excelencia constante en servicio y experiencia cliente
- Detectar oportunidades de mejora en tiempo real dentro de la operación del spa




- Resolver incidencias con rapidez, empatía y orientación a solución
- Garantizar consistencia en protocolos de bienvenida, atención, detalle y cierre de experiencia
- Asegurar que el spa opere diariamente bajo estándares de hospitalidad de lujo de máximo nivel
- Supervisar cumplimiento de protocolos operativos y servicio
- Seguimiento de KPIs operativos y comerciales
- Optimización de ventas y performance del equipo
- Coordinación con operaciones globales
- Formación y desarrollo del equipo
- Supervisión de agendas, capacidad operativa y productividad
- Apoyo en aperturas, pop-ups y eventos especiales

Requisitos

- 5+ años liderando hoteles, spas, wellness o hospitality de lujo
- Experiencia gestionando equipos grandes y operaciones complejas
- Español nativo o bilingüe e inglés fluido imprescindible
- Alta capacidad organizativa y operativa
- Capacidad de liderazgo bajo presión
- Orientación extrema al detalle y experiencia cliente
- Mentalidad resolutiva y de ownership
- Capacidad de adaptación a entornos dinámicos

Valorable

- Experiencia en medicina estética
- Experiencia en retail luxury
- Experiencia internacional
- Experiencia en protocolos wellness premium

Beneficios

- Salario fijo: 45.000 € brutos anuales
- Bonus variable ligado a performance operativa, experiencia cliente, KPIs comerciales y estándares operativos (no consolidable y sujeto a cumplimiento de objetivos y métricas)
- Paquete internacional de movilidad: apoyo económico para vivienda en Ciudad de México, viáticos y soporte de desplazamiento según necesidades operativas, 2 vuelos anuales entre Europa y México
- Posibilidad de crecimiento internacional
- Formación interna avanzada en luxury wellness
- Beneficios internos en tratamientos y productos
- Participación en proyectos internacionales
- Desarrollo profesional dentro de una compañía en expansión global
- Evaluación operativa y liderazgo
- Caso práctico / resolución de escenarios

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📌 Spa Director (Barcelona)
🏢 Haute Custom Beauty
📍 Barcelona