En Metrica, buscamos un/a Gestor Técnico/a de Cambios y Problemas con una trayectoria de al menos 3 años para unirse a nuestro equipo. Si posees experiencia demostrada en la optimización de procesos de ITIL y te desenvuelves con soltura en herramientas como Jira y Remedy, esta es tu oportunidad para crecer profesionalmente en una compañía líder en el sector.

Responsabilidades Principales

- Gestión de Cambios:
- Liderar y supervisar el proceso de gestión de cambios, asegurando que todos los cambios en el entorno de producción se realicen de manera controlada y minimizando el riesgo de interrupciones.
- Definir, implementar y mantener los procedimientos y políticas de gestión de cambios.
- Coordinar las reuniones del Comité de Revisión de Cambios (CAB), evaluando el impacto, los riesgos y los incentivos de las solicitudes de cambio.
- Asegurar la documentación adecuada de todos los cambios, incluyendo planes de implementación, reversión y pruebas.
- Promover la adopción de las mejores prácticas de gestión de cambios dentro de la organización.
- Gestión de Problemas:
- Dirigir y optimizar el proceso de gestión de problemas para identificar, analizar y resolver las causas raíz de los incidentes recurrentes y persistentes.
- Desarrollar y mantener estrategias para la identificación proactiva de problemas.
- Investigar incidentes mayores y coordinar los esfuerzos para encontrar soluciones permanentes.
- Colaborar con los equipos de soporte técnico y desarrollo para implementar soluciones a los problemas identificados.
- Documentar las causas raíz, las soluciones y las lecciones aprendidas.
- Mejora Continua:




- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de gestión de cambios y problemas, y proponer e implementar soluciones.
- Analizar métricas y KPIs relacionados con la gestión de cambios y problemas para evaluar la efectividad de los procesos.
- Asegurar la alineación de los procesos de gestión de cambios y problemas con los marcos de ITIL y las necesidades del negocio.

Disponibilidad

- Turnos rotativos cubriendo horario de 06:00 a 22:00, (también en verano).
- Guardias cada 4/5 semanas rotativas en el equipo.
- Localizable, con posibilidad de conexión remota y disponibilidad para acudir al centro en 1 hora en caso excepcional.

Requisitos

- Experiencia entre 3 y 5 años.
- Catalán imprescindible.
- Experiencia práctica en la implementación y gestión de procesos basados en ITIL.
- Dominio de herramientas de gestión de servicios de TI (ITSM), Jira y Remedy.
- Capacidad demostrada para analizar datos, identificar tendencias y proponer soluciones efectivas.
- Excelentes habilidades de comunicación, negociación y liderazgo.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo, gestionando múltiples prioridades.
- Pensamiento analítico y orientado a la resolución de problemas.
- Formación universitaria en Informática, Ingeniería de Sistemas o campo relacionado, o experiencia laboral equivalente.

Se Valorará

- Certificaciones ITIL v3 o v4 (Foundation, Practitioner, Expert).
- Experiencia en la gestión de grandes volúmenes de cambios.
- Conocimiento de otros marcos de gestión de servicios (COBIT, ISO 20000).
- Experiencia en la automatización de procesos de TI.
- Conocimiento de metodologías ágiles.

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📌 Gestor Técnico de Cambios y Problemas - Turnos - Presencial - Catalán (Barcelona)
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📍 Barcelona