Puesto: Customer Account Manager

Empresa: Complementos del Café

Ubicación: Pol. Ind. Virgen de la Candelaria ( Transporte propio necesario)

Jornada Completa ( L a V de 8:00 a 16:30h)

Rol: Presencial ( No remoto ni Híbrido )

Salario: 22.000€-23.000€

Idiomas: se requiere un alto nivel de Inglés

Buscamos una persona proactiva y orientada al cliente para unirse a nuestro equipo de Customer Success. En este puesto, serás el primer punto de contacto para nuevos clientes B2B tras su alta, guiándolos a través de un proceso de incorporación fluido y exitoso.

Tu misión será asegurar que los clientes comprendan rápidamente el valor de nuestra plataforma y nuestros productos y se sientan seguros para realizar sus compras desde el primer día.

Responsabilidades Clave

- Gestionar las altas y sesiones de onboarding para nuevos clientes B2B
- Guiar a los clientes en la plataforma, selección/uso de productos y mejores prácticas
- Construir relaciones sólidas con los clientes en las primeras etapas de su ciclo de vida
- Identificar los objetivos del cliente y alinear el onboarding para generar valor
- Introducir los datos relevantes en nuestro ERP y CRM para la gestión y seguimiento del cliente




- Hacer seguimiento del progreso del onboarding y anticipar posibles incidencias
- Crear y mantener materiales de onboarding, guías y recursos
- Recoger feedback de los clientes y compartir insights para mejorar la experiencia

Qué buscamos

- 3+ años de experiencia en Customer Success, Onboarding, Gestión de Cuentas u otros roles similares
- Fundamental: Conocimiento de herramientas CRM HubSpot o similares como Salesforce
- Fundamental: Alto nivel de Inglés
- Ideal: Experiencia trabajando en una tienda online (ecommerce)
- Excelentes habilidades de comunicación y presentación
- Capacidad de resolución de problemas y atención al detalle
- Habilidad para gestionar múltiples clientes y proyectos simultáneamente
- Mentalidad centrada en el cliente y pasión por ayudar a otros a tener éxito

¿Qué significa tener éxito en el puesto?

- Los clientes completan el onboarding de forma eficiente y con confianza
- Alto nivel de satisfacción del cliente durante la fase de onboarding
- Conversión de leads y pedidos recurrentes

¿Por qué unirte a nosotros?

- Formar parte de un equipo cooperativo y en rápido crecimiento
- Oportunidades de desarrollo profesional
- Tomar mucho café

📌 Customer Account Manager (España)
🏢 COMPLEMENTOSDELCAFE.COM
📍 España