Acerca del puesto

En ALDI buscamos incorporar un/a CRM Specialist al departamento de Customer Dialogue & Engagement, dentro del área de Marketing y Comunicación. La persona será una pieza clave en la definición, ejecución y optimización de la estrategia de CRM, liderando las comunicaciones dirigidas a nuestros clientes a lo largo de todo su ciclo de vida. Trabajará en el diseño e implementación de campañas automatizadas, customer journeys y acciones de fidelización, captación y reactivación, con el objetivo de mejorar la experiencia de cliente, incrementar el engagement y contribuir al crecimiento del negocio. Formará parte de un equipo dinámico y colaborativo, trabajando de manera transversal con equipos locales e internacionales, así como con agencias externas y otros departamentos de la compañía.

Responsabilidades

- Definir e implementar, conjuntamente con la Digital Touchpoint Transaction Manager, la estrategia de CRM alineada con los objetivos de negocio.
- Diseñar, desarrollar y optimizar los customer journeys en función de las diferentes etapas del ciclo de vida del cliente.
- Planificar, coordinar y ejecutar campañas de Email Marketing, Push Notifications y otras comunicaciones automatizadas.
- Diseñar y ejecutar pruebas A/B para optimizar campañas, contenidos, asuntos, creatividades y customer journeys.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de captación, conversión, fidelización,



reactivación y retención.
- Colaborar con agencias externas y equipos internos para asegurar la correcta implementación de las campañas, garantizar el cumplimiento de plazos, de la calidad y del presupuesto destinado.
- Definir, monitorizar y analizar los principales KPIs del área, elaborando informes periódicos de rendimiento que faciliten la extracción de insights y la toma de decisiones.

Requisitos

- Grado en Marketing, Publicidad, ADE o similar.
- Al menos 4 años de experiencia en posiciones de CRM, Email Marketing o Marketing Automation.
- Experiencia en herramientas de CRM y automatización de marketing.
- Conocimientos de segmentación, customer journeys y automatización de campañas.
- Experiencia en análisis de resultados y optimización mediante KPIs y test A/B.
- Analítica, organizada y orientada a resultados.
- Proactiva, con iniciativa y capacidad para identificar oportunidades de mejora.
- Con experiencia en la definición de estrategias CRM basadas en el ciclo de vida del cliente.
- Con excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
- Adaptable y con capacidad para desenvolverse en un entorno internacional y multidisciplinar.

Ubicación: Sant Cugat del Vallés

Contrato: Tiempo completo

Beneficios: 64 días de teletrabajo al año, flexibilidad horaria, plan de retribución flexible, descuento en productos.

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📌 Crm specialist (San Cugat del Vallés)
🏢 Aldi
📍 San Cugat del Vallés