Coordinador/a de Servicio Pedro Gil & Roots

Sobre nosotros

Ingersoll Rand es una empresa proveedora mundial estadounidense de equipos industriales, líder en el sector del aire comprimido en sus distintas líneas de negocio, con tecnologías, piezas y servicios relacionados, para una base de clientes amplia y diversa a través de una familia de marcas entre las que se encuentra Pedro Gil con oficinas y centro de produccion en Vilassar de Dalt.

Descripción del empleo

Estamos buscando un coordinador/a de servicio para unirse a nuestro equipo de Postventa en Vilassar de Dalt

Funciones

Será responsable de la gestión de contratos, materiales y cualquier servicio requerido por el cliente, así como la búsqueda de mejoras en los procesos y nuevas oportunidades de crecimiento. Estará en contacto directo con los diversos equipos de servicio y comercial reportando directamente al responsable del departamento de postventa.

Liderará los reportes BBS (Auditorias seguridad de técnicos), desplazándose a los clientes y áreas de trabajo de los técnicos de campo ubicados a nivel nacional para la resolución de conflictos, mejoras en procesos o cualquier otra cuestión en la que se le pueda requerir.

- Gestión y Operaciones:
- Planificación de rutas y agendas: Organizar el calendario de los técnicos para optimizar los desplazamientos y asegurar que se cumplan los mantenimientos preventivos y correctivos.
- Asignación de recursos: Designar al técnico adecuado para cada avería según su especialidad, ubicación y nivel de experiencia.
- Gestión de urgencias: Priorizar

- Gestión de Técnicos:

- Liderazgo de equipo: Dirigir todas las actividades del servicio y coordinar a los responsables de las distintas unidades o centros de trabajo.
- Control de personal:



Supervisar el cumplimiento de las tareas asignadas, controlar los horarios y velar por el cumplimiento de la normativa interna.
- Desarrollo profesional: Identificar necesidades de formación y fomentar un clima de trabajo cooperativo.
- Implantación del programa de control del grupo Field Service
- Control y supervisión:
- Revisión de informes: Validar y autorizar documentos, proyectos y actos de gestión generados por su equipo antes de que salgan del servicio.
- Garantía de calidad: Controlar que la actividad y los medios empleados se ajusten a los estándares de calidad y seguridad exigidos.
- Resolución de conflictos: Gestionar y resolver problemas complejos que no pueden ser solventados por los niveles inferiores.
- Control de calidad técnica: Supervisar que las reparaciones se realicen bajo los estándares de la marca y las normas de seguridad.
- Validación de partes de trabajo: Revisar y firmar los informes que generan los técnicos (horas invertidas, materiales usados) antes de enviarlos a facturación.
- Soporte de segundo nivel: Actuar como consultor técnico cuando un técnico de campo no logra resolver una avería compleja.

- Relación con el Cliente y Ventas:

- Atención de reclamaciones: Gestion interna cuando una reparación falla o los tiempos de respuesta no son los acordados.
- Fidelización: Detectar oportunidades para vender contratos de mantenimiento o renovaciones de maquinaria antigua.





- Logística y Almacén:

- Control de stock de repuestos: Asegurar que los técnicos tengan en sus vehículos o en almacén las piezas críticas de mayor rotación.
- Gestión de herramientas: Supervisar el estado, calibración y renovación del equipamiento técnico (analizadores, herramientas hidráulicas, software de diagnosis).

Competencias clave

- Liderazgo del equipo de coordinación y equipo técnico.
- Gestión de cliente y resolución de conflictos.
- Planificación de servicios y gestión de técnicos.
- Búsqueda de mejoras en procesos junto con nuevas oportunidades de negocio para aumentar la rentabilidad del departamento.
- Gestión y reporte de auditorías de seguridad a los técnicos.
- Soporte al equipo para responder preguntas técnicas sobre nuestros sistemas, productos y alternativas de aplicación del sistema, controles, instalación, operación, mantenimiento junto con la resolución de problemas.
- Gestión de reportes de KPI diarios.
- Experiencia en la gestión de clientes y gestión equipos de técnicos en el sector industrial, así como la gestión de plataformas como Oracle o SAP.
- Será necesario habilidades de comunicación fluidas tanto para el contacto dentro del equipo como externo a la empresa.
- Se requiere formación mínima de FP y se valorará el grado en ingeniería y master adicional.
- Necesaria disponibilidad para viajar de manera frecuente.
- Se requiere conocimientos de inglés.
- Contrato Indefinido
- Acceso ilimitado a Linkdn learning
- Seguro de salud privado
- Posibilidades de desarrollo y crecimiento en una compañía global.
- Tras permanecer un año en la empresa se recibe un 10% del salario bruto en acciones de la compañía.

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📌 Supervisor service (Cataluña)
🏢 Ingersoll-Rand
📍 Cataluña