Compañía consolidada en el sector industrial y logístico, dedicada a la producción y distribución productivo de soluciones de alto valor para sus clientes.
Descubra exactamente qué habilidades, experiencia y cualificaciones necesitará para tener éxito en este puesto antes de enviar su solicitud a continuación.
Destaca por su fuerte compromiso con la excelencia operativa y la optimización continua de toda su cadena de suministro.
La empresa se encuentra ubicada en Gavá.
Buscamos un Customer Operations Manager orientado a resultados con un enfoque hands-on tanto en las operaciones diarias como en el liderazgo de equipos.
En esta posición, tendrás experiencia directa en la gestión de pedidos de clientes (order entry incluido) mientras lideras y das soporte a un equipo de cuatro personas.
El candidato ideal combina una sólida mentalidad de customer service con un enfoque estructurado y orientado a procesos, diseñado para identificar ineficiencias y mejorar nuestra forma de trabajar.
Si te apasiona impulsar la excelencia en el servicio a través de procesos más inteligentes, la optimización de sistemas y la mejora continua (en lugar de simplemente añadir más headcount ), este rol es para ti.
Tus principales objetivos: Identificar de forma proactiva gaps en los procesos, cuestionar las prácticas existentes y liderar iniciativas que aumenten la eficiencia y la colaboración.
Enriquecer la customer experience global.
Equilibrar la ejecución operativa con el desarrollo de procesos, permitiendo al equipo alcanzar resultados consistentes mientras se adaptan a las nuevas necesidades del negocio.




Buscamos a un profesional que aporte experiencia comprobable en: Customer Operations (en logística, manufacturing , compras o áreas afines).
Gestión de pedidos / Order-to-Cash (O2 C) .
Supply Chain Customer Service .
Un candidato sólido para esta posición deberá haber trabajado con: ERP systems (preferiblemente Microsoft Dynamics).
CRM systems .
Excel avanzado y herramientas de reporting .
Documentación de procesos y mejora de workflows .
Nota: La experiencia previa participando en implementaciones de ERP o mejoras de sistemas se considerará una gran ventaja competitiva.
Excelentes habilidades de comunicación, con capacidad para colaborar con múltiples equipos.
Español fluido, nivel avanzado de inglés.
Buscamos a alguien que no se limite a gestionar KPIs de servicio (como tiempos de respuesta o satisfacción del cliente).
Para tener éxito en esta posición, el candidato deberá: Pensar siempre en términos de procesos end-to-end .
Comprender a la perfección cómo el customer service conecta transversalmente con las áreas de producción, planning , procurement , logística y finanzas.
Buscar constantemente oportunidades para eliminar ineficiencias, automatizar tareas repetitivas y estandarizar procesos.
Utilizar sistemas y datos para mejorar la productividad en lugar de depender de un aumento de headcount .
Sentirse cómodo liderando el cambio e influyendo en los stakeholders de diferentes funciones corporativas, manteniendo al mismo tiempo un rol hands-on en el día a día operativo. xqbhyrx
Condiones: Horario: De lunes a jueves de 8:00 a 17:15.
viernes de 8:00 a 14:00.
Salario acorde con la posición y la experiencia.

📌 Customer operations manager (inglés alto) (Santander)
🏢 Randstad
📍 Santander